Birdie
Moscow • Nail salon
Save
September 2020
Если кратко: не всё умеют делать профессионально, унылая атмосфера и нежелание разобраться в проблеме. Была в салоне на Бронной, мастер Маргарита. Заранее договаривалась и просила каскад. Пришла - обнаружила в расчёсках дохлую пчелу, сказала об этом мастеру, она не убрала, пожала плечами «пусть лежит», дальше долго обсуждали прическу, я объяснила, что очень болезненно не люблю четкую прямую линию из-за плотности волос, что люблю летящий каскад, но хочу естественно, чтобы это выглядело стильно. В конце Маргарита сказала «чего вы переживаете так, это всего лишь волосы»). Далее мне покрасили пряди и приступили к стрижке. Как итог: 2 уровня ровных линий, не видно покрашенных прядей. 3 часа я молчала, во время стрижки по-доброму сказала «пожалуйста, не бойтесь стричь, я люблю легкость», ответ - «а я уже почти все». Как только увидела результат, моментально вскипела, так как давно за этим наблюдала и раздражение копилось. Стала ругаться. Мастер сразу ушла, не сказав ни слова, осталась девушка на ресепшене. Которая в грубой форме пыталась сначала 1) сказать, что я специально пришла поругаться, типо у меня все отлично (так себе удовольствие - отращивать полгода волосы для каскада и потом перед оооочень важным мероприятием получить типичную линию, которую сейчас стригут просто везде)... 2) затем, что я выслала недостаточно четкие фото для ТЗ. я аргументировала тем, что мастеру показала ещё фото - и там было более ясно, какие волны я хочу. Также ЧТО Я ДОЛГО ОБЪЯСНЯЛА, И не должна приносить абсолютно идентичные фото своего типа волос и своей текущей длины. Как итог, я считаю, что вся эта ситуация сводилась к тому, что во-первых, в салоне не умеют делать такие стрижки (зачем тогда браться?). Во-вторых, не готовы прислушаться к клиенту и попробовать исправить. Все эти фразы от девушки с ресепшена в стиле «вот вы не умеете стричь, поэтому так задачи ставите» наводят на ужасные мысли о том, что я поймала хамское отношение за свои же деньги. Обидно очень, сразу после инцидента написала в службу обратной связи на сайте, но не получила ни смс, ни звонка. Вероятно, салону действительно наплевать на свою репутацию. Фото пчелы и кстати не идеально чистых расчесок прилагаю. Сняла также для менеджеров видео прически, но им наплавать, так что решила не прикладывать.