Пётр Грефенштейн
5
1
subscriber
1
subscription
145.7K
views
Всем привет!
Если вы хотите вкусно перекусить в спокойной обстановке, в лаконичном интерьере - то вам сюда.
Пока был тут в первый раз, но уверен что зайду еще.
Баррий Q - хороший, объемный бургер. Хотите наесться - берите. Отдельный респект за то, как в нем приготовлен лук.
Сырный Луи - настолько сырный, что когда его вынесли моей спутнице, я почувствовал запах сыра через весь стол.
Отдельно хочу сказать спасибо официанту и душе заведения - Юле. Вы профессионал своего дела. Задаете все нужные вопросы, совершаете up и cross sales так ненавязчивы и лаконично! Было очень приятно быть вашим гостем и наблюдать за вашей работой!
Добрый день!
Хочется поговорить с вами о сервисе и о том, почему у вас его нет, от слова совсем.
Я ваш клиент, каждый раз при взаимодействии с вами я испытываю только чувство грусти и обреченности.
Давайте пойдем по порядку. Представьте себе картину, вы идете принимать квартиру у застройщика, который позиционирует себя, как застройщика комфорт класса. При приезде на место вас даже никто не встречает, кроме охранника, смотрящего в даль, и девочки, сидящей в левой, офисной части лобби просто не до вас, она разговаривает с мужчиной, который, как оказывается позже представитель застройщика, который сопровождает клиентов на приемке.
При этом, после 8 минутного ожидания, на вопрос «мы пришли на приемку, кому-то надо сообщить» вам отвечают: «нет, к вам подойдут»
Мы подождем, этап welcome полностью провален представителями застройщика.
Ну ладно, дожидаемся приемщика от застройщика, дожидаемся приемщика с нашей стороны, идем в квартиру.
Я принимаю третью квартиру, я сразу сказал приемщику со стороны застройщика, что нанял приемщика внешнего, сам я ничего говорить не буду и не хочу тратить время. Но приемщик, со стороны застройщика просто игнорирует исправления, например в виде перепада между плитками более 1 мм, игнорирует криво запиленные плинтуса измазанные герметиком, игнорирует замечания по мусору под пленкой у дверных полотен и наличников. Цель у сотрудника какая? Передать квартиру жильцу, чтоб он был рад, доволен и рекомендовал застройщика? Или максимально сэкономить деньги для застройщика? Если второе – поздравляю, при повторной приемке будут те же самые проблемы, вы еще несколько недель, а то и месяцев не сможете сдать квартиру и все издержки по содержанию жилья будут и дальше на вас.
Ладно, через 2 часа осмотра нам сказали, что времени больше нет, и мы завершаем осмотр, из 70 с лишним пунктов, которые нашел внешний приемщик, приемщик от застройщика указал только 29, при это отсутствует упоминание об обратной тяге вентиляционных коммуникаций. Идем к успеху. Ждем повторную приемку и деланье нервов всем участникам процесса, благо я уже понял – с вами иначе никак.
Завершается осмотр подписью акта о выявленных недочетах. Ну конечно, наш акт застройщик принимает только как внешнюю корреспонденцию, конечно, на просьбу сделать копию, нам вежливо и надменно говорят: «мы не копи-центр», «у нас есть другая работа, тут 30 страниц». Конечно, следом предлагают кофе или чай, очень я рад, конечно, но лучше б оказали нормальный сервис для клиента.
После, я в ожидании исправлений начинаю смотреть варианты кухонь, чтоб позже быстрее въехать в квартиру. Три дня пишу в ватсапп с просьбой пустить замерщика на объект – ответа нет. Дозваниваюсь, конечно, на просьбу пустить замерщика в квартиру, сотрудники просто говорят нет. Без попытки узнать о причинах срочности, без попыток согласовать. Ну и конечно обоснование у подобных действий одно – у нас много работы, по 12 квартир сдаем в день.
Ребят, когда вы говорите о сервисе и о клиенте, это не создать красивое лобби, это еще про обучение сотрудников и понимание таких основ клиентского сервиса как потребности и мотивы клиента. Вы провалились по всем пунктам, если поменять ваших сотрудников на вендинговый аппарат ничего не поменяется, поскольку они не думают о клиенте, а просто исполняют скрипт, без попыток от него отойти. Желаю вам стать лучше и нести хороший сервис не только на словах но и на деле.
Если вам нужно «вкусно и не дорого» Нигора позволит это осуществить. В данном месте ставлю 4 звезды из-за одного факта - постоянные очереди, бронирования нет. Значит либо надо ждать, а это даже в субботу, сразу после открытия возможно, 30 минут и заведение полное. Спасибо за стабильное качество на протяжении многих лет, приветливый хостес, дружелюбных официантов и вкусные блюда.
Спасибо официанту Яну за обслуживание и кухне за прекрасные блюда. Ожидание составляет около 5 минут, официанты знают как подавать блюда и в какой последовательности. Кухня идеальна и отсутствие перца и соли на столах полностью оправдано. Спасибо, что вы есть, будем еще не раз.
Сервиса ноль с welcome зоны. Бронировали стол заранее, по приезду в «ресторан» столы в ритмику друг к другу, какие-то клиенты в майках алкоголичках, парень парковщик, в потной футболке и форме наброшенной неряшливо на плечи. Пока ждали, что хостел говорит с клиенткой и обратит на нас внимание просто ушли, 7 минут ждать очень ценный разговор не вижу смысла, если сотрудник не умеют работать даже с очередью то заведение не стоит внимания.
Отличные мастера, ровно в обозначенное время пустили на замену стекла. Перед установкой дали осмотреть стекло, посмотрели все, что может потеряться в процессе установки, сразу указали, что на машине уже потеряны заглушки дворников. Сориентировали по времени. Сделали даже немного раньше назначенного срока. Подробно рассказали об условиях эксплуатации, дали гарантию на стекло и на работы. В общем, теперь я буду советовать знакомым.
