Анне было русским языком объяснено, аккаунт никто не удалял, из него вышла сотрудница, которая действовала как говорила техподдержка, номер которой кстати нашли сами эти клиенты. Решение ситуации было предложенно - восстанавливайте доступ к ноеру телефона и входите в аккаунт. Все оплаченные заказы людям были выданы, сотрудница извинилась, с ней была проведена беседа. Что от нас требуется еще? Анна пришла поругаться - она свое получила😉