Лада
3
0
subscribers
0
subscriptions
34.7K
views
Работа этого отделения портит впечатление о работе всего банка.
После долгого часа ожидания в очереди, передо мной развели руками и сказали, что выдача карты невозможна, так как до закрытия 15 минут и все карты уже опломбированы.
Да, очередь электронная, по талонам , это удобно. Неудобно то, что операторы будут брать людей, которые пришли не только раньше, но и гораздо позже Вас, потому что «некоторые задачи может решить только администратор». Очень странно, что выдачей карт в отделении занимается только один человек.
Как мне предложили решить проблему? Прийти на следующий день. «Но вдруг вы снова не успеете с выдачей из-за очереди?». Ответ прост: «Запишитесь заранее через приложение». Но так как нет карты, то нет и входа в приложение. Конец предложения. До свидания.
Хороший маркетинг не равно клиентоориентированность. За пару человек до меня, женщина на повышенном тоне просила пригласить старшего. Поэтому, если вы хотите, чтобы услуга банка была вам оказана в тот же день, не ждите. Не верьте обещаниям, что: «вас не выгонят после закрытия». И по поводу выдачи карт, лучше приходите не в часы пик.
Лично я попробую прийти в другое отделение.