Bigboxx
December 2022 •
1
Заказали кухню, по срокам пришла во время. На момент оформления заказа менеджер сделала эскиз данной кухни, она предполагала в комплектации остров, что было главным предметом, помимо остальных шкафов и на этом был сделан акцент. На эскизе нам показали тип открывания шкафов, а так же каким образом будет собран остров и его тип открывания, а именно четыре тумбы с открывными дверками, что и запечатлено на эскизе. После согласования внесли предоплату , по условиям 70%, перед тем , как кухну доставили, нас попросили внести остаток, внесли,товар был оплачен 100% Стоимость данной комплектации 165000 руб.Менеджер предоставила размеры столешницы на основную поверхность и на остров. По этим размерам мы ее заказали самостоятельно. Наступил момент сборки кухни, который привел в полный шок!!!! Менеджер дала неверный размер столешницы , короче на 20 см, на данный остров нет ни одного фасада, на срытый ящик для столовых приборов нет фурнитуры. Мы позвонили в магазин, оказалось, что менеджер который оформлял заказ больше не работает, с нами вел разговор другой менеджер, на что нам предложили просто докупить данные фасады, этот вариант нас никак не устроил, тк мы оплатили полную кухню. Менеджер составила претензию и сказала ждать звонка со службы качества. С данной службы был один звонок, я рассказала суть данной проблемы, что уже закрыли глаза на ошибку менеджера в размере столешницы, но платить за, невнимательность сотрудника , котопый даже не проверил заказ , прежде чем отдать его в работу,не будем. Сказали будут решать данный вопрос и через пару дней с нами свяжутся. Но не через пару дней и не через неделю , обратной связи от данной фирмы не было. Все это время, я, каждодневно звонила сама и интересовалась решением, но решать видимо никто ничего не собирался, так как служба качества переадресовала на менеджера, а менеджер обратно, вот такие качели на протяжении 1,5 недели. Полностью халатное отношение и не квалифицированность сотрудников, которые не ведут работу "менеджер-клиент", что и подтверждается данными грубейшими ошибками в данном заказе, за которые по словам сотрудников, никто ответственности не несет за уволившегося менеджера. Но мы заключали договор ни с менеджером, а с ИП Королева А. В. В данном формате отсутствия решения проблемы со стороны продавца, вынуждены подавать заявления в органы защиты прав потребителя. Хотя очень надеялись, что вопрос закроется в короткий срок мировым соглашением и фирма закажет фасады за свой счет, тк это полностью вина сотрудника данной фирмы. На прилагаемом фото четко видно, что остров с дверками и платили мы целый остров, а не за сквозные тумбы.