МФЦ Мои документы
August 2023 •
1
Доброе утро ! Уважаемые администраторы. Хотелось бы высказаться по отношению не компетенции сотрудников МФЦ г. Артема по ул. Интернациональная. Вчера ожидая очередь 4.08.2023, нас не до конца успели принять . Девушка оператор которая оформляла заявку сказала что она созвала ее но т к время конец рабочего дня , продолжить ее сможет завтра другой специалист . Так же администратор ( девушка на стойке при входе ) поставила мне на талоне печать и сказала что вы к 8:00 приезжаете и походите без очереди . По смене они там все передадут всем все скажут и тд . Итог 5.08.2023 сегодняшнего дня - я приезжаю к 8:00 и получаю новый талон и должна сидеть новую очередь . Хотя девушка на стойке сказала что у вас введено ( если не успели что то доделать , то человек садиться в не очереди к специалисту ) . У меня вопрос ? почему я сейчас опять стою очередь ? Почему ваши специалисты не компетентны в работе ? Еще такой момент ! Зачем выдаются талоны , если многие себе позволяют идти в не очереди . Вчера вот были такие моменты и не один . Т е вызывают талон 81 а в тихушку подбегают люди с талоном 85 в открытую говорят что у нас такой талон и специалист их принимает , очередь сдвигается получается бардак . Так же заметила что посетители которые имеют там связи могут обслуживаться в не очереди , ладно ВОВ, пенсионеры , мамочки с детьми до года , или же беременные . Но нет просто потому что я купил ей шоколадку или знаю ее лично могу пройти по блату . Очень не красиво - тем самым разделяете соц слои . Хотелось бы что бы на планерке собрании - руководство проговаривало моменты для работы с клиентами. Понятное дело всем тяжело и клиенту и сотруднику , но отсидеть такую очередь и услышать лож и на следующий день стоять заново так себе удовольствие . Так же когда люди с талоном который идет далеко после нас обслуживаються раньше чем талон стоящий впереди , тож как то не правильно . Еще момент администраторы на стойках не могут дослушать клиента , посетителя и вступают в спор . Сегодня вот так же у меня с утра была такая ситуация . Девушка меня не дослушала и началось . Я корректно сделал ей замечание что так не разговаривают тем более с утра . Так же попросила сотрудника предоставить мне книгу жалоб и предложений. Ответ меня просто поразил : Я задала вопрос о книге жалоб и предложений . Ответ прост : у нас ее нет . Я спросила как нет ? Ответ : ну нет и все . Пишите на сайте . Вот так сказано было . А если у меня нет компьютера телефона и тд . Должен быть бумажный носитель. Хотелось бы : - навести порядок - клиентоориентированности - уважение границ людей - не разделять по соц слоям - компетентности сотрудников И многое другое . С уважением Наталья !
Дорам
January 2023 •
1
Добрый вечер! Сегодня посетила данное заведение и обратила внимание на ряд неприятных для клиентов моментов ! Первое что хотелось бы сказать : Администратор, который является всегда лицом заведения очень удивил . Не встречает клиентов нет сопровождения . Приходится искать кого нибудь для того что бы нас провели к забронированному столику ! Отлично , нашли по листочку из кармана в клеточку проверили нашу бронь. Далее официанты не могут подсказать по блюдам, дать рекомендации . Сделали заказ , принесли не весь заказ , что то забыли , а что то перепутали. Горы посуды которые приходиться самому сносить в низ . Второй этаж вообще бесконтрольный . Долгое ожидание официанта . Сделали вывод о низкой Клиентоориентированности ! С уважение Наталья !
Fix Price
March 2021 •
5
Хороший магазин , с доступными ценами ! Обслуживание хорошие , иногда есть минус , когда при большом потоке работает 1или 2 кассы очень плохо ! А так все хорошо!