Nevado - stretch ceilings of SPb
September 2024 •
1
Хочу оставить негативный отзыв о компании натяжных потолков «Nevado». Начали делать ремонт и решили в коридор заказать натяжной потолок. Однозначно решение было заказать только в «Nevado», так, как с этой компанией знакома много лет и по моей рекомендации все родственники, друзья и знакомые заказывали только в «Nevado». Позвонила в компанию, договорились о вызове замерщика, обговорили дату и время и адрес. Назначили замер на 10 часов утра 12.09.2024. В указанную дату около 10 часов отзвонился замерщик и сказал, что на дорогах пробки, поэтому он будет в 11-00. В 11-15 поступает звонок от замерщика со словами «я подъехал». В ходе разговора выясняется, что приехал он не на тот адрес, а если быть точнее, то перепутал Октябрьскую набережную с ул. Октябрьской, куда, собственно, ему и нужно было. Ранее в телефонной беседе я неоднократно повторяла ему адрес, куда нужно приехать. Как можно было спутать Ленинградскую область, где ул. Октябрьская и г. Санкт-Петербург с Октябрьской набережной остается загадкой… О чем в этот момент думал замерщик тоже остается вопросом. В итоге замерщик порадовал нас своими визитом только в 18-51. Таким образом, пришлось звонить на работу и отпрашиваться на целый день, вместо полдня и сидеть в ожидании замерщика. От замерщика стало известно, что электрикой они не занимаются и провода на потолок мы должны вывести самостоятельно. Заранее забегу вперед и скажу, что стоимость небольшого глянцевого натяжного потолка в этой фирме обошлась мне почти в 21 тысячу рублей. При этом 60% они берут сразу во время замера. Вопрос с электричеством был решен и через пару дней я самостоятельно позвонила в компанию и сообщила, что у меня готовы провода. Мы договорились на 19.09.24 (четверг). Зная уже заранее непунктуальность работников компании «Nevado», я уточнила ко скольки их ждать. Далее меня перевели на отдел монтажников, где мне сообщили, что они приедут, может быть, в 13-00, может раньше, а может и позже, т.е. никакой конкретики. До 18.09.2024 мне так никто и не позвонил из компании и не сообщил точное время. После обеда начинаю звонить им сама (так как нужно было отпроситься с работы и нужно точно знать). Никто не смог мне сказать время во сколько приедет сотрудник. В18-00 на очередной мой звонок, мне ответили, что (19 сентября) монтажник будет устанавливать небольшой потолок в моем районе, и потом придет к Вам. Я спросила в какое время, мне ответили с 13-00 до 15-00 часов. Я задала логичный вопрос, а что будет делать монтажник в часы, в которые нельзя проводить ремонтные работы. Мне ответили – подготовкой к установке потолка. Ладно, договорились. Монтажника в назначенное время нет. Начинаю периодически звонить в компанию - безрезультатно. Никто не смог ответить, где он и когда появится. Как я поняла, что, если клиенту что-то нужно – звонить придется самим. Клиентоориентированность на нуле. Наконец - то в 17-10 приезжает монтажник, которого я прождала с 13-00, начинает устанавливать потолок. И тут выясняется, что замерщик, тот самый, который перепутал адрес и опоздал, еще и НЕТОЧНО замерил потолок. Указав на 10 см. меньше! Ну нет слов уже – «профессионалы» своего дела. И если опоздание, путаницу с адресом, я еще могу как-то понять и оправдать, но вот замеры…Это серьезный прокол! Далее были многочисленные звонки в эту фирму. С большим трудом я дозвонилась до руководителя отдела монтажа. В ходе беседы, руководитель отдела монтажа (который так и не представился) советует своему монтажнику на месте попробовать натянуть недостающие 10 см. пленки. Сколько нервов, терпения пришлось пережить за этот небольшой период времени, уже просто дело принципа – мне нужен мой потолок, за который я заплатила. В ходе разговора ни извинений, ни компенсации от него я так и не услышала, только монотонную речь, что все это нормально, в этом нет ничего страшного. Можно было бы, конечно, по-хорошему и отказаться от такого потолка. Но со слов руководителя отдела монтажа, пришлось ждать бы октября, так как у них очень плотная запись на установку. Потолок все же кое-как установили, но в конце работ монтажник упал со стремянки (грохот был сильный, монтажник в порядке). Потолок на месте, но после падения образовалась трещина в ламинате около 3 см. и царапина на обоях 15-20 см. Это был последний сюрприз-подарок от компании «Nevado». На следующий день я дозвонилась до отдела по работе с клиентами и рассказала о случившемся. Не буду описывать разговор, так как все было в пустую. Компания однозначно работает не на клиентов. На все свои проколы они находят глупые оправдания, как например пробки на дорогах, а путаница с адресами, по их словам, это у них в порядке вещей, и они не видят в этом ничего страшного. Как сказали в беседе – «ну, со всеми бывает». Тоже самое и с замером потолка, всего-то каких-то 10 см. Кроме того, сотрудники данной организации, с кем бы я не общалась, не знают разрешенное время для проведения ремонтных шумных работ. Компанию натяжных потолков «Nevado» я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Сплошное разочарование и нервы. Начальник отдела монтажа обещал позвонить на следующий день, но до сих пор звонит, а отдел по работе с клиентами не извинилась и перевернула так, что они правы во всем. Человек не поймет пока сам не окажется в такой ситуации. Интересно было бы узнать, как бы повели все эти сотрудники, если, например, им не хватило бы 10 см., например, при пошиве штор. Как бы они ругались? Сейчас очень много фирм по установке натяжных потолков, поэтому рекомендую не обращаться в компанию «Nevado». Спасибо всем, кто дочитал мой отзыв до конца. Будьте внимательны при выборе компании. Качественного и быстрого всем ремонта!
Afalina
July 2023 •
5
Всё понравилось