Lazurit
November 2023 •
1
Купили комплект мебели для спальни, общей стоимостью около 400000 Сотрудники магазина на Мебельной улице посоветовали матрас, стоимостью 70000р. наиболее подходящий к кровати, а также навязали к нему чехол дополнительный, стоимостью 8000р. уверив, что тогода гарантия продлится еще на 5 лет, и в итоге составит 10 лет, купили и его. Через 3 месяца эксплуатации произошла сильная деформация матраса. Мы обратились в магазин с просьбой заменить матрас на новый или вернуть деньги. Сотрудники магазина при подаче заявления ввели в заблуждение, что ответ будет в течение трёх дней, но всё сильно затянулось. Приехал "эксперт" от магазина, для фиксации деформации, посмотрел на матрас и заявил, что матрас должен быть на ровной поверхности, стянул его с кровати и протащил волоком на боку через пол квартиры тк в спальне места на полу не нашлось. Далее достал деревянный брусок и поставил его на матрас, сделал фото. Потом фотографии видимо его не очень устроили и он попросил длинную палку, длинной палки дома не нашлось, поэтому ему предложили швабру, швабра его устроила он поставил деревянный брусок и швабру рядом и снова сделал фотографии. На основании такой замечательной экспертизы (шваброй) и было вынесено заключение производителя о том, что это не производственный брак и в замене и возврате денег на матрас было отказано. Более того сотрудники магазина ТД Лазурит даже не потрудились написать ответ на нашу претензию самостоятельно, а просто прислали ответ производителя, оформленный с отсутствием реквизитов производителя, что заставляет задуматься о мошеннических действиях, учитывая, каким образом проводилась экспертиза и в связи с отсутствием каких-либо реквизитов в акте. Такое ощущение что увидели пенсионеров и решили просто на дурака написать отписку. После получения заключения об отказе, мы решили поговорить с директором магазина, чтобы как-то урегулировать этот вопрос, на что менеджер магазина по телефону надменным голосом сказал, что директор магазина по таким вопросам не общается. Уважаемые руководители ТД Лазурит, наша семья очень расстроена таким отношением, планируем в ближайшее время обратиться к вам с досудебной претензией, и далее если вопрос не регулируются в суд. Очень жаль, что столкнулись с таким непрофессионализмом и отсутствием клиентоориентированности!