Анна
4
0
subscribers
0
subscriptions
2.9K
views
Как хорошо найти своего мастера, но не в этот раз…
Была записана на услугу коррекция+окрашивание бровей сегодня 9.02 в 10:45, пришла заранее за минут 5-7, милая девушка администратор
встретила, объяснила про тапочки, сделала кофе (плюс за то, что предупредила, что латте осталось ореховое, чтобы у меня не было аллергии), пока я пила кофе, в мое время записи доделывали услугу предыдущей клиентки, но я нормально отношусь к задержке, если мы укладываемся в тайминг, мастер Ольга С предложила сесть боком к зеркалу, чтобы мне удобно было пить кофе, ок я согласилась, и пауза…может мастер думала, что я сама буду двигать себе стул с кофе в руках.. сели, я была в салоне в первый раз, показала фото, как хочу, мастер не узнала ни про цвет окрашивания, ни про насыщенность (позже узнаем почему), и молча приступила, даже не подтвердила, что получится или нет (кажется, когда клиент приходит в первый раз, надо уточнять запрос и все ли ему нравится в процессе процедуры), было видно, что мастер переживает или торопится (дрожали руки), поэтому все движения были либо неуверенные, либо грубые, во время разметки мастер не уточнила все ли нравится ( а я сижу боком к зеркалу и ничего не вижу) и начала делать коррекцию, естественно мне никто не показал инструмент в крафт пакете, а сама я его вообще не могла чисто физически видеть, начала щипать, воск был горячим, но меня никто не спросил нормально ли, только в конце, когда уже все закончили почти, мастер поинтересовалась, нормальная ли температура.Пинцет был либо плохо заточен, либо что, из-за этого были неприятные ощущения, волоски тянулись и не вырывались, мастер так усердно тянула по этой волосинки (даже на носочках (не в обиду)возможно стул клиента, точнее его высота, для мастера не удобны), что некоторые из них просто обламывались, я несколько раз (не меньше 4х) просила дощипать остаток волос, но мастер не видела их, но мой совет, что надо бы вам света побольше, Ольга сказала, что просто бликует. Но не клиент же должен контролировать мастера на услуге (с учетом того, что , по моему мнению, если мастер изначально не уточняет детали запроса клиента, он является настоящим профессионалом), при коррекции воск видимо прилип к другим волоскам и мастер нанесла крем и по крему деревянной палочкой начала отдирать остатки воска от кожи, естественно я сказала, что кожа щиплет (что естественно после коррекции), на что получила ответ : «мне надо таким образом воск убрать», естественно ничего не убиралось и мастер просто выщипала эти волоски вместе с воском.После коррекции она мне дала зеркало и сказала посмотреть, что может и не надо окрашивать, но если я хочу, то может и окрасить. Ну блин, я же записывалась на окрашивание, зачем это спрашивать, но этот момент проехали…я обратила внимание, что у меня ранки на бровях с кровью, в трех местах, мне НИКОГДА не задевали кожу на процедуре до крови, при том, что я не видела стерильность пинцетов, они были достаны незнамо откуда, естественно я попросила хлоргексидин, либо перекись, на что мастер сказала, что есть только какой то раствор (вроде со спиртом), понятное дело я протерла место «ранения»😂, но настроение сразу же упало, в это время сидел уже следующий клиент и ждал своей очереди, возвращаемся к предыдущему вопросу, почему же у меня не узнали пожелания по окрашиванию, а все просто: мастер видимо рассчитывала, что я соглашусь уйти просто с коррекцией без окрашивания (разметка на бровях так же была уже стёрта). Мы все таки приступили к окрашиванию, его делали очень быстро, сидел же уже ждал следующий клиент, по итогу оно было сделано не качественно (этот момент уже заметила дома, брови разные по насыщенности, и краска на одной брови легла проплешинами).
Как закончили окрашивание, мастер не попрощалась, а я пошла к администратору высказывать свое недовольство и про ранки, и про тайминг ( меня по итогу задержали на 15 минут, хотя на процедуру выделяется 45 мин, мне выполняли час), администратор только сказала, что когда она себе щипает брови, у неё тоже идет кровь; меня ни разу никто не ранил до крови, ни я, ни мастера, поэтому естественно, я очень негодую, одно дело, если бы я видела стерильный инструмент, куда бы не шло, а тут ничего такого не было, по итогу мне предложили скидку 75 рублей😂 даже писать смешно и подали плечами. Девушки делайте выводы сами, очень жаль, что у салона с таким красивым интерьером, не нашлось идей решить мои претензии :(
П.с.
Передо мной девушке предложили написать отзыв за скидку в -10%, мне этого не сказали, но я решила проявить инициативу сама (поэтому не удивляйтесь такому кол-ву отзывов на картах)😁
На заметку другим потенциальным и реальным посетителям сего заведения, пока я сидела лицом к другим клиентам, заметила, что мастер по ресницам, пока девушка лежала с ремувером, лазила в телефоне, потом не продезенфицировав руки, начала смывать состав 😢
Так же я сидела в паре метров от маникюрных столов (там было 2 клиента), вытяжек я не увидела, соответственно, если бы было снятие, а я астматик, мог бы быть не очень хороший исход событий.
Ну это так, чтобы добавить.
Надеюсь, руководству дойдет эта информация и что-то будет предпринято, потому что клиенты в первую очередь идут на качественной услугой и человеческим отношением, но не за атмосферой. Ремонт и дизайн-это все круто, но лучше пусть будут мастера с опытом, умениями и знаниями. Буду ждать с нетерпением обратную связь.
P.s. Дополняю отзыв, после связи с салоном: через день мне написал салон и попросил оценить качество услуги, я им переслала отзыв, на что они сами подтвердили, что были порезы, очень некрасиво врать со стороны салона по поводу подтвержденной информации, при том, что есть доказательства и чеки, а так же обратная связь от вашего же администратора. Советую руководству научиться обрабатывать жалобы и хотя бы приносить извинения за ваши косяки, а не игнорить и писать такой бред, пока есть такие «мастера», с работой и у меня и всех бьюти-мастеров будут клиенты 😉
Девушки, берегите свои нервы и здоровье, не советую связываться с этой конторой
Купила печень день назад, открыла её, собралась уже говорить, хорошо, что в последней порции нарезки увидела похожего на ГЛИСТА червяка, моему шоку не было предела, прикрепила фото этого в разрезе, благо есть макро линза, ехать час туда и обратно ради 120 рублей смысла не вижу, поэтому обязательно смотрите, что собираетесь готовить, возможно сдам на проверку в СЭС.Было бы неплохо связаться руководству со мной.
