Очень грубо э́то мягко сказано, у вас там справочная, или клуб по интересам под названием опусти тупого звонящего?? Я 17 лет,каждый день работала с большим потоком людей, + телефон, и если бы позволила себе пообщаться с клиентом в таком тоне, вылетела бы с испытательного по статье. Руководителю: если вы с э́тим боретесь, а сотрудники продолжают разговаривать как хотят, значит не свое место занимаете.