Ms. Pepper
March 2024 •
1
Сегодня, 17 марта, утром я зашла в салон с мужем, чтобы посмотреть место, так как мы недавно купили квартиру тут и переехали, я обрадовалась, как круто, что в доме есть салон. Я уже заходила узнать про маникюр, а теперь хотела уточнить про волосы. Утром мы были на бегу, поэтому я вернулась позже этим днём, около 18:30, чтобы посмотреть подарочные боксы Davines, которые увидела утром и задать вопросы по волосам. Девушка-менеджер проконсультировала меня о составе боксов, далее мы пообщались с мастером о тонировании, так как мне очень важно понимать процесс процедуры и как это воздействует на волосы. Так как к мастеру пришел клиент, то далее мы снова общались с менеджером. Я спросила про цену, а затем хотела узнать, на какой краске работает салон, мне назвали: Davines и matrix, первую я знаю, а по второй спросила менеджера: - matrix - это краска российского производства? На что менеджер ответила: - какие-то странные вопросы вы задаете Я очень удивилась и переспросила: - простите, что? Она снова сказал: - Вопросы странные. Вы что не знаете на какую процедуру идете, дома не смотрели информацию? Это было очень неожиданно и неприятно быть в такой ситуации, так как помимо того, что я клиент, я ещё и понимаю ситуацию со стороны владельца бизнес, так как я сама оунер видеопродакшена, и одни из главных ценностей моей команды - это профессионализм в работе и классная коммуникация с клиентом, клиент может задавать любое количество вопросов, если чувствует, что это необходимо, и в классных компаниях ему никогда не скажут, что он задает «странные вопросы» Если честно, меня эта ситуация сильно расстроила, мне нужно было сделать покупки к ужину, и я ушла в магазин. На обратном пути, я вернулась, так как присмотрела себе подарочный бокс от Давинес за 7500, а планы менять из-за непрофессионализма девушки и тратить большое количество времени, чтобы купить бокс где-то в другом месте, не хотелось. Я опять зашла в помещение салона, там никого не было на ресепшен и я подождала, через минуту подошла мастер, с которой я консультировалась по тонированию и сказала, когда увидела меня: - а это опять вы? Сейчас позову менеджера, она перекусывает Когда менеджер пришла, я ей сказала, что хотела бы приобрести бокс подарочный Davines за 7500. Менеджер сказал: А почему вы убежали, обиделись на что-то? На что я спокойно рассказала, что знаю, что значит хороший сервис, и это очень некорректно и некрасиво было с её стороны говорить, что я задаю «странные вопроса» в то время, как я, как и любая другая девушка, хотела разобраться в особенностях достаточно новой для меня процедуры. Затем я сказала, что буквально недавно заходила узнать про маник, и в момент когда менеджер (по-моему другая девушка) была занята, меня проконсультировал мужчина, который стоял также на ресепшене, я полагаю, что это как раз таки был оунер бизнеса, и по тому как он разговаривал, было понятно, что человеку очень важен сервис и имидж его Бренда (Это очень круто и ценно!), а сегодняшние действия менеджера очень плохо влияют на имидж бизнеса и в момент ситуации девушка явно не действовала в интересах владельца компании. На это девушка ничего не ответила, далее уже собрав бокс, она предложила мне оплатить покупку либо переводом, либо наличными. Я хотела сделать это картой. Но девушка сказала, что это невозможно при покупке товаров. У меня возникли сомнения, так как доверие к менеджеру, как к представителю бизнеса, уже сильно упало. Я спросила, есть ли возможность связаться с владельцем Бренда или управляющим-менеджером. На что девушка сказала, что она менеджер, а владелец салона скажет тоже самое. В общем мне уже хотелось поскорее уйти оттуда и не терять больше времени. Далее девушка спросила, как меня зовут, как называется моя компания и сказала, что ей очень приятно познакомиться. Я сказала, что, к сожалению, не могу сказать тоже самое ввиду произошедшей ситуации. Ps. Постаралась максимально детально и объективно воспроизвести всю ситуацию, которая сильно расстроила, потому что, когда приходишь в салон, хочется расслабляться и наслаждаться красотой, а я ещё и плюс ко всему покупала довольно дорогой товар от хорошей фирмы. Со своей стороны я была вежлива, спокойна и очень по-доброму общалась, и задавала вопросы, которые действительно помогают принять решение о процедуре, тем более когда она для тебя новая. Написала этот текст, потому что мне как владельцу бизнеса всегда ценна обратная связь, и важно, как представители Бренда выстраивают коммуникацию и представляют интересы компании, надеюсь, что эта ситуация позволит вывести коммуникацию и сервис на новый уровень и благодаря этому придут новые классные клиенты.
Navsegda Coffee
November 2023 •
5
Мой любимый кофе 😍 На работу и иногда с работы забегаю ❤️ прям реально заряд энергии, сиропы классные очень качественные
Ozon
October 2023 •
5
Забрала несколько больших посылок по пути за город! Быстро, классно и уютно + было несколько человек на примерку, никаких очередей, есть 3 примерочных И девчонки классные работают 😍
Lyag
September 2023 •
5
Восхитительно 💔