Yar Hotel&SPA
January 2024 •
1
На новогодних праздниках решили отдохнуть в спа данного отеля. Это было нашей ошибкой! Мы забронировали заранее время 17:00 через мессенджер, внесли предоплату в 100% размере, приехали к указанному времени. Администратор Наталья долго искала нашу запись и уверяла, что наше время 17:30, после того, как мы показали сообщение нам сказали хорошо. но ВАМ НУЖНО подождать 30 минут (спа в это время был занят другими гостями). Мы так и не поняли поняли почему нам нужно, очень странная формулировка для сферы обслуживания. Нам не принесли извинения за накладку, номер телефона в отеле наш был нам не позвонили заранее, не предупредили о переносе времени, пока мы ждали по вине отеля нам не предложили даже чая или воды. Отель находится в 22 км от города – не ближний свет. Спа очень старый, уставший, плитка отколота в бассейне. В комплекс входит бассейн, сухая баня, влажная и травяная бочка. В травяной бочке была налита обычная вода, ни эфирного масла, ни отвара какого-либо не было (обман номер 1). Хаммам жарит не по детски, впервые с таким столкнулись, свет в хаммаме мерцает, как в фильме ужасов, через 1,5 часа баня вообще остыла, пар пропал (обман номер 2). Сухая сауна – отдельная история, после того, как хаммам перестал работать мы пошли в сухую баню, а она холодная! Нет там тепло, но градусов на 40-50, даже испарина на лбу не появляется (обман номер 3). Сложив все за и против мы поняли, что делать тут больше нечего, сауны холодные, бассейн прохлодный, мы просто напросто начали замерзать. Пригласили администратора, озвучив все минусы попросили сделать перерасчет (оплатили 4 часа, а пробыли только 1,5) Наталья в грубой форме нам отказала, бросалась фразами если вам не нравится, можете больше не приезжать, но деньги вам не вернем. Никакие наши аргументы, что услуга оказана не так, как заявлялась ее не интересовали, она стояла на своем, перебивала, не давала аргументировать, на наше приглашение пройти в баню и проверить. что в одной холодно, а в тдругой нет пара ее не интересовали. Она пригласила какого-то мужчину, который не представился, но заявил, что уполномочен общаться с гостями продолжала перепалку. Ключевой аргумент – не нравится уезжайте и не приезжайте больше, но денег не вернем! Дабы не портить отдых мы отпустили ситуацию, потихоньку начали собираться домой, но о чудо спустя 30 минут ругачки чудесным образом заработали обе бани. Думаю, что в целях экономии их отключают или не включают на полную мощность. Но сервис отвратительный и многие пишут об этом. Руководство обратите внимание!
Russian Agricultural Bank
December 2023 •
5
Оформляла эскроу счёт. Все прошло очень быстро и понятно. Приятный операционист Екатерина, светлый офис.
Russian Agricultural Bank
December 2023 •
5
Работают профессионалы. Быстро решили мою проблему и рассказали про возможность защитить свою квартиру
Forest lounge
November 2023 •
1
Недопустимое отношение к гостям. Раньше были постоянными гостями, больше ни ногой. Заранее заказали столик, в определенном зале. Когда мы пришли в заведение, к столику нас никто не проводил. Позже пришла девушка и заявила, что это не наш столик, а наш находится в другом помещении. Ее абсолютно не интересовало, наше объяснение, что мы заказывали именно этот столик. Далее она заявила, что время прибывания ограничено 2,5 часами, о чем нас по телефону не предупредили и что противоречит законодательству. Наш аргумент ее не убедил. И финалочка, в течении 10-15 минут никто из официантов к нам не подошел. Случай не первый. Политика заведения не понятна.
Upravdom
November 2023 •
5
Хороший выбор покрытий для Пола, компетентные сотрудники. Менеджер Максим помог подобрать покрытие, доп материалы, все быстро, четко, понятно.