JJstore.ru
October 2024 •
2
3-4 года назад это был отличный магазин. Широкий ассортимент товара, конкурентные цены и слова не расходились с делом, магазин набирал популярность и клиентская база активно росла. В настоящее время сотрудники и руководство расслабилось и решило что набранная ранее репутация будет вечной и несгораемой. Лично мой крайний опыт оказался следующим, от чего и хочу предостеречь остальных потребителей. Я позвонил по контактному номеру на сайте и узнал наличие и цену определенной модели телефона, сотрудник сообщил, что телефона сегодня нет, однако можно оставить предоплату в размере 5000 рублей и тем самым уже завтра гарантированно забрать свой заказ. На следующий день я приехал за своим заказом, однако получил ответ что телефон ещё не пришёл, приходите завтра. «Завтра» ситуация повторилась и сотрудники растерянно обратились к старшему, который дал следующее объяснение: «Телефона сейчас нет по той цене что с вами договорились, можем завтра продать его вам дороже на 20 тыс, либо ожидайте примерно неделю и получите его по ранее зафиксированной цене». Конечно это информации не укладывалась у меня в голове, что сейчас в условиях конкуренции магазины могут себе позволять подобные вещи, однако появился даже спортивный интерес как далее ситуация будет развиваться. Я сказал, ок, я приеду на следующей неделе, срочности на этот момент в приобретении товара никакой не было. На следующей неделе я со своей стороны проявил корректность, в понедельник напомнил о себе и сказал что надеюсь что до конца недели вопрос с моим заказом разрешится, если до пятницы не свяжутся, то в пятницу я вновь напомню сам. Соответственно никто не звонил и в пятницу следующей недели я вновь задал вопрос, что с моим заказом и сказал о намерении сегодня его забрать, так как с момента предоплаты прошло уже почти 2 недели. Через некоторое время получил ответ что телефон есть в наличии, однако цена будет дороже почти на 10 тыс рублей и невнятное объяснение про курс доллара. Мои аргументы, что это не моя зона ответственности, я сделал заказ, внёс предоплату, зафиксировав цену, исполнив на данном этапе на 100% обязательства со своей стороны, а теперь они должны выполнить свои обязательства и вникать в хитросплетения, ценообразование из организации, кто ошибся и продал несуществующий товар, что слова и гарантии не должны расходится с делом. Однако всё тщетно. Резюме для будущих потенциальных клиентов. Ранее (2-3 года назад) можно было объяснить для себя ужасный сервис пожалуй самой низкой ценой в городе и быстротой получения заказов. Сейчас в моменте я сравнил цены на популярных маркетплейсах и в данном магазине. И они либо отличаются на несущественные 500-1000 руб причем в разные стороны, однако на них никакой предоплаты, никакой наличной оплаты, переноса сроков и изменения цен. Привычка это хорошо, однако конкуренция не дремлет и если не сохранять уровень сервиса, не ценить своих клиентов, не двигаться дальше, то она сожрет и бизнес останется в прошлом.
Kamen Club Online
November 2021 •
5
Пожалуй лучший сервис в городе! Быстрая и компетентная помощь в подборе товара. Широкий ассортимент, быстра и удобная доставка. Константин профессионал своего дела! Сделал небольшой заказ осенью, весной обязател но вернусь за новым заказом!