Kontier
September 2023 •
5
Была первый раз по рекомендации! Волшебный, красивый салон с профессиональными колористами, очень рада, что попала в руки Ксении, исправили работу другого мастера, которая мне не нравилась и получился просто невероятный результат! Спасибо. Качество работы, обслуживание все на высшем уровне.
SPA -hotel Grace Imperial
November 2021 •
3
1. Заселение … 4 ноября не самое приятное, пришлось ждать (объяснений не получили, не самое приятное после долгой дороги). Форс мажор, возможно, но все таки хотелось большего участия ресепшн, 2. Номер. Чисто, функционально ( все есть от утюга до зубной щётки от чая до кофе машины) У нас был делюкс с балконом и видом на горы. Горы действительно были и это было бы идеально , если в дополнительную опцию отеля пять звёзд не входил вид из окна на стройку и соотвественно с работниками стройки находящимися на уровне нашего балкона в нескольких метрах. ( отель пять звёзд не предупреждения , не извинения за неудобства , не комплимента… это было бы честно хотя бы ). Сам номер уютный , матрас шикарный, выспались, единственно , что при принятии душа вода растекается по всей ванной комнате , и ещё крупному, высокому мужчине там дискомфортно. (И халат для крупного мужчины маловат, но это если уж совсем придраться))) 3. Уборка на 4+ ( все хорошо, но на вторые сутки забыли положить полотенца для ног). 4. Заварки на 5+ вкусно,разнообразно, приятно, красиво. Заказывали еду в номер ( по телефону ) в после обеденное время .. все быстро вкусно и красивая подача. 5. Зона спа небольшая, мне хватило, но в сезон … 6. Парковка .. очень маленькая, рядом с отелем с парковкой проблематично. 7. Работа ресепшен на мой субъективный взгляд … по заеду- не самое приятное впечатление … ( ждали, причину не объяснили ) .., по просьбе льда в номер ( отель 5 звёзд напоминаю) лично обратились на ресепшн, с него отправили в ресторан с ресторана нам предложили сходить самим в лобби , но в итоге принесли ..( мелочи, нами не сложно , но как то неприятно в пяти звездочном отеле за 10к в сутки в не сезон). 8. Далее опять о ресепшн… выезжали рано, заказала завтрак с собой и предупредила , что рано будем выезжать, чтоб машину не заблокировали .. О завтраке с собой администратор на ресепшн записала в блокнот, а насчёт Парковки нам сказали разбирайтесь сами с охранником это не наш вопрос ( напомню ещё раз отель 5 звёзд ). ( как это сами разбираетесь с Вашей же охраной ???!) 9. С охраной мы сами договорились .. а вот завтрак с собой мы не получили , якобы администратор ничего не передал, ( как это !??? Не передала ???!!! То есть если бы я заказала звонок - будильник , то есть большая вероятность , что меня бы не разбудили !??) извинились предложили подождать минут 30 , но у нас этих 30 минут не было. Охранника через ресепшн, попросили открыть шлагбаум - сработали четко. 10. Все это мелочи на которые можно не обращать внимания, отдых в поляне не смотря на это был прекрасным, но когда речь идёт об отеле 5 звёзд с номером 10к сутки , сервис должен быть соответствующим. Персонал внимательным и прошедшим обучение и инструктаж. А о виде из вашего окна клиент должен быть предупреждён на стадии бронирования. ( нет смысла в виде из окна на горы и в балконе, если ты не можешь открыть шторки и выйти на балкон). Или нет?! А