CMRT
September 2024 •
1
аписалась на консультацию ортопеда, при записи начали предлагать иные платные услуги, на что получили отказ. Далее, при личном посещении администратор сообщила о том, что на данные процедуры меня все таки записали, на что повторно получили информацию, что я отказываюсь от данных услуг и хочу получить только консультацию. При посещении врача данные процедуры были проведены без оповещения, соответсвенно и без моего согласия, стоимость процедур «врач» не обозначил, при оплате администратор был повторно оповещен о том, что на данные услуги я не записывалась и вообще по какой причине они были проведены? Замешкались и сделали бесплатную консультацию (вместо 750р), но стоимость проведенных услуг я оплатила в кол-ве 11.000 на минуту. «Врач» не дал никаких комментариев о результатах исследований, дома обнаружила, что никакого разъяснения о результатах проведенных исследований в письменном виду у меня также нет. Позвонила в клинику, на что мне ответили информацию предоставить могут через неделю, так как врач на выходных, на что я ответила что это не моя вина, после чего администратор начала хамить и говорить о том, что они ничего не предоставят, письменный отказ от предоставления информации также мне на дадут. Связалась с роспотребнадзором, составляю претензию с последующим обращением в вышестоящие органы. Звоню в общий КЦ, ответили с обещанием предоставить всю информацию в течение 48 часов на адрес эл.почты. 48 часов прошло-информацию, естественно, не прелоставили. Далее звонит девушка из клиентского сервиса, с уточнением все ли мне понравилось, на что получила отрицательный ответ, девушка прослушала записи телефонных разговоров моей записи, убедилась в том, что я оповестила операторов о том, что мне требуется только консультация и девушка с просьбой решить конфликт в рамках диалога обещает, что со мной свяжутся руководители филиала. На звонок не успела ответить, перезваниваю-сбрасывают. Снова звоню в КЦ с просьбой перезвонить повторно, так никто и не перезвонил, ок. Звоню сама повторно с просьбой связаться, перезванивает неизвестно кто (так как у сотрудников организации нет привычки представляться) и сообщает о том, что никто ничего не предоставит. Деньги с вас взять-первые, оказать качественную услугу (на которую ты даже не записывался) организация не в состоянии, сотрудники включая «врача» не являются компетентными сотрудниками. Собственно, если хотите потратить время, деньги и время-добро пожаловать! В данном случае направила информацию в роспотребнадзор.