Marshrutka Smilebus
November 2022 •
2
Я крайне недовольна! Мой день испорчен! Заказывали маршрутку на одно и то же время, но не одновременно, так как все было занято, ловили свободные места для 2х человек. Утром пришла смс о номере маршрутки, они разные. Муж позвонил в кол центр попросить поменять маршрутку, чтобы мы ехали вместе. На что ответ был: не можем, уже смс отправили. К сожалению, мы не знали, что едут несколько маршруток в одно и то же время. Затем позвонила я, все то же самое. Итог из разговора- сервис никакой! Звоните водителю, просите пассажиров, мы работать не хотим) Ок, я позвонила водителю, ничего интересного, но водителя понять можно, он едет за рулем и ещё звонить всем узнавать, могли бы вы сесть в другую маршрутку… Это работа кол центра, я считаю! Я позвонила ещё раз, попали на другого оператору, девушку, она хотя бы хоть что-то там пыталась, просила несколько раз подождать, спихнуть все, типа делайте все сами, просите что не знаю что. Звонок скинулся, я перезваниваю, дозвонилась, когда уже первая маршрутка уезжала, чтобы узнать, что слышно по моему вопросу. Она мне: ой только хотела перезвонить вам, чтобы Вы сами просили пассажиров. А для чего вы там сидите, спрашивается??? Кол центр говорит просите водителей, а водители- звоните в кол центр, чтобы они информацию поменяли по пассажирам. Я не вижу проблемы, отправить другое смс с другим номером машины или позвонить человеку сообщить/попросить, маршрутки ведь в одно время едут! Просто никто лишней работой заниматься не хочет. Человек недоволен и всем все равно! Другой водитель с другой маршрутки, не моей, вообще разговаривал с хамством, с моей маршрутки хотя бы человек общается адекватно. Сервис- это когда все готовы помочь друг другу, а не спихнуть на самотёк и на других. Мне было принципиально ехать вместе, телефон у меня и у мужа может разрядиться, портативное устройство одно. И много нюансов, почему нам нужно ехать вместе. Спасибо, что не помогли. Осадок останется на долго. Мой день полностью испорчен. Сервиса нет. Помочь никто не хочет.