Kharlamievskaya clinic
December 2023 •
1
Неприятный опыт. В начале ноября по телефону записалась на узи и фгдс(на конец ноября примерно). В итоге за день до фгдс подтверждаю запись и вечером мне поступает звонок от врача. Он спрашивал могу ли я приехать пораньше, часов в 8:40-8:50 утра. (Запись была на 11:15 или 11:30). Я сказала, что не могу приехать так рано, но постараюсь приехать пораньше. На что он ответил : «хорошо, приезжаете тогда как сможете, пораньше». В итоге приехала к 10:20 (я думала что может врачу нужно куда то или записей нет и он пораньше бы хотел освободиться, и по человечески его можно понять). Когда приехала и начала оплачивать, мне назвали стоимость, которая на 1000р больше той, которую озвучивали при записи. Я спокойно прокомментировала «что то у вас цены больше стали, я помню, что вы другую стоимость называли». Мне ответили, что такого быть не может. Ну ладно, раз уж я настроилась на эту не самую приятную процедуру, то думаю что лучше просто пройти ее и все. Я поднялась к кабинету врача и оказывается, что у него в кабинете один пациент и один еще сидит в очереди (он записан был на 11:00). Понимаю, что ждать мне придется как раз где то час до своей очереди, но не понимаю зачем врач просил приезжать раньше. В итоге иду на рецепцию и прошу отменить прием, так как не хочу тратить в никуда лишний час. На что женщина-администратор мне говорит : «ВЫ ИЗНАЧАЛЬНО БЫЛИ НЕГАТИВНО НАСТРОЕНЫ». И как бы 2 вопроса у меня возникает: 1. Кто то вообще может быть ПОЗИТИВНО настроен перед фгдс?😂 2. Какое вам вообще дело, как я настроена? Я вам не хамлю и лишь задала обычный вопрос. В итоге она звонит медсестре (тут могу ошибиться с должностью) и просит не звонить пациентам и не переносить записи. Ей говорят что очереди нет. Как так за 5 минут приняли 2х пациентов: Потом мне звонит врач и говорит, куда я ушла, что готов меня принять. Я спрашиваю про очередь и он отвечает «ну пока вы документы заполняли, ваша очередь бы пришла». То есть сначала вы врете, но для администрации выставляете вруньей меня? В общем я не понимаю как так можно с клиентами обращаться. Администратор - парень, кстати, собирался прослушать разговор записи, в которой назвали цену, но обратную связь я так и не получила.
Альфа-Банк
November 2023 •
1
Очень большие очереди , ждать около часа. Сотрудники организовали живую очередь , но при этом еще сами выбирают и кого то пропускают без нее. Пропустили мужчину раньше, из за этого я позже попала, пропустила электричку и на 3 часа дольше ехала домой, не успев зайти в нужные места, потому что они были уже закрыты. Умеете портить настроение
Khleb-Sol'
November 2023 •
1
Научите, пожалуйста, ваших сотрудников работать. Выбирала товары, а ваш сотрудник видимо из за меня проехать не смог, и начал кряхтеть, показывая свое недовольство. Это нормально?