Думаю, что система виновата. Поток вопросов большой, посетители нервничают. База работает плохо, зависает. Даже самый сдержанный человек в такой ситуации начнет хамить. Мне не хамили, но бестолковость и неразбериха оставили неприятное впечатление. Заблокировали расчетный счет, а причину не могут объяснить. Гоняли меня по окнам и предлагали звонить по внутренним номерам. На четвертом звонке я сдалась, ушла не солоно хлебавши. Так и не решила вопрос.