Easy Pub
November 2024 •
1
Я был постоянным клиентом этого ресторана и часто заказывал доставку на дом, но сегодняшний случай меня крайне разочаровал. Сделав заказ через приложение, я получил подтверждение, что заказ принят. Однако спустя 10 минут мне позвонили и сообщили, что на мой адрес больше не доставляют, хотя ранее это не было проблемой, а приложение вообще позволяло выбрать мой адрес. После этого начались длительные уточнения и звонки. Сначала оператор обещал связаться с менеджером, и я ждал 20 минут, прежде чем сам перезвонил в ресторан. Менеджер пообещала разобраться и перезвонить через 5 минут, но ожидание затянулось ещё на 15 минут. В конце концов, мне предложили прислать геолокацию для проверки адреса, и после этого сообщили, что заказ доставят только как исключение, но в будущем доставлять больше не будут. Особенно разочаровало время ожидания решения этого вопроса – около часа, после чего меня проинформировали, что ждать заказ придётся ещё полтора часа. В итоге, из-за явного пренебрежения к клиенту и отсутствия четкой организационной работы я вынужден был отказаться от заказа. Со стороны потребителя могу отметить, что подобные ситуации нарушают принципы добросовестного предоставления услуг. Если ресторан изменяет условия доставки, это должно быть заранее отражено в приложении или доведено до сведения клиентов. В противном случае такие инциденты подрывают репутацию заведения и доверие постоянных клиентов. Надеюсь, руководство обратит внимание на проблемы в работе службы доставки и колл-центра.