Antresol
September 2022 •
3
Достаточно часто ходила в эту кальянную, так как кальяны здесь хороши. Но произошла неприятная ситуация, которая испортила вечер. Забронировали комнату (маленькую, так как нас было двое) ради приставки, которой там не оказалось. Всего в заведении 3 комнаты, и в двух других приставки есть. Учитесь работать с возражениями: - Не обвиняйте клиента, что он не уточнил, есть ли в комнате приставка. А сообщайте ему об этом при бронировании сами. - Как минимум, извинитесь. Лёгкое действие, а приятное для всех. - Попытайтесь сгладить ситуацию, а не смотрите, как клиенты уходят, говоря им вслед «в следующий раз уточняйте». Уход клиента неприятен не только клиенту, но и бизнесу. Говорить, что я сюда не приду больше, не буду. Ведь кальяны советую. Но очень обидно лишиться некогда любимого заведения из-за такой мелочи, испортившей вечер и все оказанное ранее впечатление.