Роман Ерёмин
7
1
subscriber
1
subscription
314.2K
views
Изменяю отзыв с 5 звёзд на 1.
В июле 23 года установили дверь в доме. На этапах замера-сроков всё было в целом нормально. К установке сразу вопросов не было, всё понравилось, даже оставил положительный отзыв (это было ошибкой). В конце 24 года на доме сделали ремонт, после которого обнаружился дефект в двери: шарики наполнителя и отверстие в районе ручки. Естественно сразу вопросы были к рабочим, которые делали ремонт, но они категорически отрицали свою вину, с дверью никаких работ не производилось.
Стал разбираться и выяснять в чём причина. Позвонил в Века, меня перенаправили в отдел сервиса. Прислал фото и видео повреждений, в гарантии отказали, якобы это вина рабочих.
Для справки, на доме не живу, после установки приезжал раз 5, дверь почти не пользовалась, шариков наполнителя видно не было. При ремонте дверью активно пользовались, шарики стали высыпаться, проблема была замечена.
Так вот. Века мне отказали, рабочие не при делах. Я уже отпустил ситуацию и заказала новый стеклопакет, так как этот не починить. Цена вопроса составила 12.900
12 февраля приехали заменили, быстро и качественно, вопросов не было, спасибо Вячеславу.
Решил поискать и нашёл видео сразу после установки, на котором как раз был видел этот дефект. То есть он уже был и это 100% вина Века. На этапе установки или изготовления это было - неизвестно, но факт на лицо. Разобравшись стало ясно, что при установке дверной ручки стеклопакет был пробит винтом, который потом был спилен, это видно по неровному краю. Пробили и так оставили. Мы не заметили при приёмке, рабочие якобы не заметили.
Вот такой печальный опыт.
Так же хотел ещё написать пару слову о сервисном отделе. В офис дозвониться не проблема, там общались нормально и перезванивали без пробьем. Но сервисный отдел это что-то. То не дозвониться, то не перезванивают, то долго отвечают, то пытаются сдвинуть монтаж. Я с этим столкнулся через несколько месяцев после установки, когда дверь стала плохо закрываться. С горем пополам приехали устранить этот момент, но нервов я потратил. И сейчас, когда менялся стеклопакет. В общем ощущение, что до клиента нет особого дела, нужно навязчиво названивать и добиваться своего. Такое понятие как «сервис» это не про них.
Фото прикрепляю, на них всё видно.
Выводы делайте сами.
Больше в эту компанию не обращусь и никому не посоветую. Клиента они потеряли.
Договор А-5247
Принёс на ремонт нестандартную обувь - спортивные велосипедные туфли. Липучки, которые фиксировали ногу, перестали держать, ездить невозможно. Даже не надеялся, что такие примут. На удивление мастер Сергей их принял, сказал, что будет готово на следующий день. Пришёл забирать, всё было чётко, липучки перешиты и держат как новые. А стоимость ремонта была совсем небольшой. Однозначно рекомендую!)
Был первый раз и остался очень доволен! Приняли по записи во время, обслуживала Руслана. Приятная девушка, отлично подстригла как я и просил, причём очень быстро. Теперь буду ходить к ней.
Брал салат цезарь, суп и удон. Всё очень вкусно, порции большие, цена нормальная.
Хороший овощной, продавцы вежливые и добрые, за овощами только сюда. Ещё есть много разных вкусных сладостей.
