TT Service - Podkova
June 2024
4
Проблема решена Комментарии к отзыву от 25 июня 2024года. 28 июня 2024 заменили патрубок. Проблема решена. Хочу рассказать о работе механика Дмитрия. По итогу, если отбросить эмоции. работой механика я очень доволен. Предложенное им решение по временному ремонту патрубка было оптимальным. Его отношение к процессу так же порадовало. Прошу компанию оценить работу специалиста и самое главное его отношение, а отношение было не безразличное. Дмитрию Больше Спасибо! Ещё хочу отметить работу мастера Андрея К., специалист не зря носит значок лучший работник), его ответ развеял все сомнения касаемые возможного варианта ремонта патрубка. Отдельное спасибо ТОПам подковы в решении проблемной ситуации, я понимаю сколько обращений приходит, но ведь нашли время. 25 июня 2024 обратился в сервис подкова для диагностики подвески. Сломали машину((( Никому не рекомендую, современная подкова уже не та и это прискорбно. Теперь более развёрнуто. Записался на бесплатную диагностику на 24 июня на 11 часов утра. Приехал заблаговременно в 10:40, сказали ожидать. В 11.05 думаю, может напомнить о себе, выходит мастер приёмщик ( не запомнил как зовут) и говорит, форс мажор не можем принять, машина на подъёмнике застряла. Окей, ответил я, всякое бывает ( это был первый звонок), перезаписался на 25 июня. У меня же дел нет как только ездить в жару на другой конец города!!! Приезжаю, дают бумагу что диагностика 1990р, я говорю так акция же) мастер приёмщик, подписывай, потом будет ноль стоять. Подписал. Говорю, можно в рем зону, хочу наблюдать. Мне мастера, у нас так не принято, потом всё покажем. Я настоял и как оказалось не зря! Хрен бы что потом доказал Уговорил, пустили, надел каску и халат. Механик начал осмотр, показывает что в тормозухе вода, антифриз надо менять т.е. всё нормально, доходит до проверки дросельной. Я говорю, может не надо, у меня гофра повреждена, и как итог от гофры отваливается часть. При установке сильно мастер нажал когда запихивал. Я знатно в шоке, потому что надо ехать, а я сейчас попадаю на замену. И тут начинается цирк с конями. В место не переживайте мы сейчас всё исправим. Я – это Я, М- мастера приёмщики ( Руслан и Сергей) Мастера – у вас она была сломана, что вы хотите, начали снимать, вот и доломали и вообще нужно предупреждать. Механик – он говорил ( самый адекватный дядька, нему вообще претензий нет) Я – что делать Мастера – сейчас заклеим, эпоксидкой ( они назвали это поксифол) Я понимаю, что ребята хотят от меня побыстрее избавится, а не решить проблему, которую сами же создали. Эпоксидный клей неэластичный, поэтому он не самый лучший вариант для склеивания резины, а при условии, что часть которая отпала ещё и при езде может подвергаться вибрации так эпоксидный клей её и не удержит. Но мастера ( Сергей) говорит - мы уже так делали, но лад не хотите эпоксидным клеем, тогда на момент посадим. Но как я писал выше часть гофры висит в воздухе и площадь слишком мала, не будет держать! Я- части от эпоксидки не попадут ли в мотор через дроссель и не приеду ли я на замену ДВС. Кто будет отвечать? Мастера – ну у вас же она уже была ремонтирована, вы же ездили. Т.е. сломали, из г**на и палок на эпоксидку собрали, акт что претензий нет, подписал и гуляй. Мастера ушли. Механик- давайте шланг поставим. Я уже был согласен на всё, только бы уехать из этого сервиса. Я - ставьте Механик шланг не лазит, я уже боюсь сломать что то ещё) Я – силиконом побрызгайте, лучше будет скольжение Забрызгивает, шланг натягивает, в другое отверстие вставляет, заливает супер клеем. Я - хорош, мне такая диагностика не нужна. Иду к приёмщикам, говорю ключи и документы (под документами мы понимаем заказ наряд закрывающий). Мастер Руслан – какие документы? У нас нет. А в закрывающих вы расписались ( мы помним что я расписался за диагностику за 1990р) Я поясню что закрывающие документы нужны. Руслан печатает. Я прошу указать проблему, которая возникла. Мастер пишет « при осмотре был выявлен сломанный патрубок, при снятии он сломался до конца» и НИ СЛОВА о том, что я предупредил о том, что патрубок повреждён. Я дописал руками) Руслан сказал что с пометками и исправлениями акт не примет)))) Это просто ужас. Мне не хотели акт отдавать т.к. я в нем указал что не согласен с формулировка мастера. И… И тут вмешался в дело управляющий…он сказал что все претензии в письменно виде на юр адрес указанный в документах. Т.е. просто попытались послать на ****. Т.е. это управляющий, который не то что не захотел как то разобраться и что то сделать, нет « есть претензия – пиши на юр адрес» Всё! Трам-пам-пам) Мастер приёмщик Сергей – Что вы от нас хотите???? Что бы мы вам новую поставили???? Я – я этого не говорил, но вы же можете сказать, не переживайте сейчас мы перейдём дорогу, купим и продадим вам ( у меня бонусы к стати есть в подвове ) Мастер Сергей – я посмотрел, такая гофра только на разборке, а через дорогу её нет, я в программе смотрел. Если она там есть, то я пойду и куплю Я забираю ключи иду через дорогу, отдаю СР и получаю инфу гофра на мой ДВС 1900р. Иду обратно в подкову, сообщаю что всё в магазине пробивается). Поворачиваюсь и уходу. В спину слышу слова Сергея « Мне что пойти и купить????» Подводя итог, очень надеюсь, что мой отзыв увидят ТОПы подковы, которым не безразличны сервисы. Сотрудники с кривыми руками, и по***истическим отношением к клиенту найти по вину запчасти это не сложно, потом зайти в личный кабинет ( я не буду перечислять названия магазинов, что бы не посчитали за рекламу!) и сказать клиенту. Мы приносим извинения, сломали, хотя вы говорили о том, что лучше не трогать, мы можем предложить купить гофру, вам нужно будет заплатить, часть можете закрыть бонусами. А пока гофра едет, мы можем временно сделать вот так и так. Это умение общаться клиентом. А не ДУМАТЬ ЧТО КЛИЕНТ, ЭТО ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ТЕРПИЛА. Вовсе сервисах ( где я обслуживался) механик предупреждают о риске поломки и клиент сам принимает решение а здесь Я ПРЕДУПРЕДИЛ!!! Оценка работы отрицательная, не рекомендую. Заказ наряд 2827 от 25.06.2024 г/н 7*9