Samaja Ladoga
September 2024 •
3
База скатывается в разряд "на троечку". Отдыхали здесь в 20,21 году и были очень довольны. Уборка, сервис, территория, ухоженность. В этом 24 году также решили остановиться в любимом месте. Но были неприятно удивлены. Уборка в домиках плохая, септик воняет по причине того, что его откачивают не вовремя, а когда приезжает машина и вскрывают люк, то оттуда выливается чуть ли не через край. Выходишь с утра на веранду, чтобы полюбоваться Ладогой и подышать свежим воздухом, а воняет гавном. Мусорные баки во время не чистят, они у всех переполнены и также воняют. На любимой веранде возле дома крыша позеленела и покрылась слоем грязи, нет былого ощущения, что ты в загородном домике у озёра, где всё чисто и аккуратно. Причём цена за сутки отнюдь не бюджетная. Но хочется понимать за что мы платим? Деньги не вкладываются в том объеме что раньше и база теряет былой шик. Элементарно трава не косится и местами по колено. Это грустно. Когда уезжали в 21 году, оставляли свои пожелания и директору Андрею и девочкам на ресепшн, в том числе касающиеся расширения перечня развлечений и доп. услуг. За 3 года добавили 2 несчастных sup борда. И ВСЁ! Нас приезжает компания 4 человека, 2 сапа это мало, хочется вместе выбраться по Ладоге. Цена вопроса копеечная, но нет. Просили байдарки, тоже нет. Моторная лодка была в далёком 20 году, в 21 её уже не было. Сейчас появилась, НО: снять её можно только на 12 часов и цена 10 тыс. Зачем она мне на 12 часов? Не все мы заядлые рыбаки. А если и есть желание покидать удочку, то не 12 часов. Почему нельзя её снять на 2-3 часа?! Пытались договориться о сокращении времени аренды моторной лодки, пока этот вопрос решался, оказалось, что лодка на которой был закреплён мотор сломалось, место крепления не выдержало мотор и он завалился на бок. В итоге из всех развлечений только весельная лодка и катамаран. Ну и дорогие экскурсии на катере, но мы их все объездили в прошлые годы: ближние и дальние шхеры. А платить за Валаам 40 тыс нет желания. У нас была традиция, приезжать к вам с компанией на отдых. В 25 году придётся её нарушить. Если этот отзыв прочитает человек, который реально может повлиять на вышесказанное и, пока не совсем еще поздно, заняться вопросом наведения порядка- это будет большое достижение. В противном случае, люди, которые ценят комфорт, чистоту, порядок- к вам больше не приедут, а туристы, которым до лампочки эти неудобства, просто не потянут вашу базу по цене. Цена не падает вслед за уютом и благоустройством.
TopAntikorSpb
August 2024 •
5
Сделал у ребят 2 машины нашей семьи - октавия и БМВ х1 (отчеты есть у ребят в группе вк). Морально ждал длинного ожидания в 1-2 мес, но руководитель нашёл окошко и получилось всё супер быстро. Все работы выполнили даже немного раньше заявленного срока. Каждый этап работ сопровождался фото/видео отчётом и аудио комментариями)) переживал за сборку авто, чтобы всё было поставлено на место как по заводу- так и вышло. После всех работ загнал машину на эстакаду и скурпулезно с фонариком всё проверял. Всё 👍😄. Качеством работ доволен, всем кто ещё не определился с выбором сервиса по АНТИКОРу- очень рекомендую. Руководитель ещё и очень терпеливый человек, можно задавать много, ооочень много вопросов и на каждый он развёрнуто ответить, как будто вы его единственный клиент за последний месяц 🙂 мужики, оценка 5! Так держать! Жму руку 🤝
РОЛЬФ Аэропорт
February 2024 •
5
Приобретал летом 2023 г. автомобиль в Рольф Аэропорт. Автосалон дал на нее гарантию 2 года, ествественно не на все, а на некоторые узлы и агрегаты. Условие гарантии- посещение инспекционного осмотра каждые полгода, который включает в себя осмотр и диагностику авто- он для клиента бесплатный, а также ТО у Рольфа- замена масел и тех. жидкостей по регламенту- это уже за деньги. С момента покупки был 2 раза на инспекционном осмотре и 2 раза на замене масла в моторе. Всегда прошусь в рем. зону, люблю контролировать процесс- так спокойнее. Был приятно удивлен подходу Рольфа в плане сервиса- очень аккуратно и педантично люди подходят к своей работе, нету спешки/гонки, все основательно и планомерно. Клиента не боятся, я конечно особо стараюсь не мешать, но слесари с удовольствием все рассказывают/показывают, если есть вопросы. Честно говоря, изначально было представление совсем другое- большая компания, все поставлено на поток, все быстро надо сделать, на качество можно закрыть глаза, здесь не докрутили, здесь заляпали, выгоняй машину, давай следующую. Но нет, все не так. Очень чистая рем. зона, все аккуратно, слесари проходят обучение, неопытные работают с наставником как я понял, машины загоняют на тех. мойку перед ремонтом. Это не реклама не в коей мере, у меня был и негативный опыт с Рольфом Аэропорт по вопросу доп. оборудования-антикор, есть отзыв на яндексе. Но что касается слесарки, я доволен и всем советую. По цене конечно подороже чем в небольших сервисах, но и подход здесь другой. Кстати в сервисе много премиальных авто висит на подъемниках, много клиентов таких как я, которые хотят быть рядом со своей крошкой когда ее чинят))) С января 2024 года, по рем.зоне ходит контролер качества, подходит к каждой машине, осматривает что-то с фонариком, помечает в тетрадочку молча и уходит) В конце ремонта в обязательном порядке его зовет слесарь и он еще раз перепроверяет, чтобы было все прикручено- в моем случае это сливная пробка масла в моторе, колеса при контролере протягивают все, хотя их при замене масла не снимали (перестраховка), плюс он осматривает мотор на предмет потеков масла вокруг маслозаливной горловины. Всматривается тщательно кстати, потому что слесарь готов был отдать машину, а контролер тормознул его))) Говорит вот здесь еще замывай масло, немного накапало при заливке. Слесарь замыл, протер, исправил. Я стою с довольным лицом и балдею) Вообщем, мужики и автоледи, исходя из своего опыта, могу смело советовать Рольф для слесарных работ. Я с негативом пока не столкнулся. Надеюсь Рольф будет и дальше дрежать марку, расти и радовать автолюбителя. Так держать! Не разочаруйте..
РОЛЬФ Сервис Аэропорт
February 2024 •
1
"АНТИКОР" от РОЛЬФА! Сразу к сути господа: записался на антикор в Рольф мультисервис АЭРОПОРТ. Запись была на пятницу 21.07.23. Собственно мои цели и задачи были простые и заключались они в следующем: зачистить очаги коррозии, рыхлой ржавчины, отслоившей краски в нижней части автомобиля (днище/арки), как следует обезжирить и сделать обработку антикоррозионным составом. Автомобилю уже 10 лет и хотелось защитить его от коррозии, а уже имеющуюся остановить, ну или хотя бы существенно замедлить ее распространение. При записи на процедуру с менеджером по телефону проговорили все интересующие меня моменты. Подход Рольфа к антикору следующий: авто загоняют на подъемник, снимают все пыльники и защиту, которые будут мешать обработке, зачищают корщеткой все видимые следы коррозии, обезжиривают и обрабатывают антикоррозионным составом. На мой вполне логичный вопрос, а как же предварительно помыть днище с пеной? Менеджер ответил, что они не располагают технической возможностью для мойки днища авто. Но если у меня будет возможность предварительно заехать в сторонний сервис и там помыть днище, будет очень хорошо. Меня это сильно удивило, т.к. стоимость работ по антикору у Рольфа плюс минус рыночная, но при этом мойку днища и арок они не делают, несмотря на то, что это по сути неотъемлемая часть подготовительных работ и другие сервисы (даже гаражного типа, а не «уровня» Рольфа) в обязательном порядке предварительно отмывают днище мойкой под высоким давлением, чтобы убрать всю грязь, промыть все труднодоступные места, куда физически Рольф своей корщеткой не подлезет. Ну да ладно, заехал я в к себе в гараж, снял все пыльники с днища авто (локеры/подкрылки не снимал, потому что уже физически не было времени и локеры крепятся на одноразовых заклепках, которые нужно полностью менять на новые при снятии локеров). Заехал в сторонний сервис за день до посещения Рольфа для мойки днища. Все отмыли насколько это было возможно. Грязи было очень много, с трудом себе представляю как можно было корщетками и обезжиривателем все это отмыть. Приехал в назначенное время в Рольф, отдал машину. Еще раз задал менеджеру все интересующие меня вопросы. Возникли разногласия с той информацией, которую другой менеджер, записывающий меня на процедуру, озвучивал. Разногласия в части обезжирки. Типо ее нет. Только корщетка. В смысле НЕТ???? как вы наносите состав без обезжиривания поверхности? На пыльную замасленную поверхность? В итоге разобрались. Все-таки она есть. Просто менеджер не знал))) Все нормально, не переживайте. Попросил ребят НЕ ОДИН РАЗ отнестись повнимательнее к моему авто, снять фото/видео отчет после полной подготовки днища и арок к антикору и после самого антикора. Фото/видео отчет это также нормальная практика автосервисов, оказывающих подобные услуги. Да конечно, все будет четко, не переживайте. Уехал. Договорились, что заберу авто в воскресение вечером. То есть времени было предостаточно!!! В субботу со мной связывается менеджер и говорит: «произошел казус, сломались несколько клипс/заклепок при снятии подкрылков». На что я ответил: В смысле казус? Они одноразовые. Это вполне логичная история. Их все меняют на новые. Менеджер, записывающий меня на антикор, также мне озвучивал, что это складская позиция и полный комплект на мой авто будет в наличии. Ответ: да-да, все так, но так вышло, что на складе они закончились, а новые еще не подвезли. И слесарь, который антикорил мой авто не знал, что они одноразовые и старался их снять не сломая, но у него не вышло и часть из них сломались. Я напомнил менеджеру про фото/видео отчет. Через 5 мин отчет был у меня. Открываю видео: качество отвратительное. Освещения практически нет. Что такое фонарик или лампа, который можно подсветить, слесарь, по всей видимости, не знал. Что удалось разглядеть на видео: автомобиль не укрыт пленкой и не обклеен малярным скотчем. Это первое что должен был сделать слесарь. Следы коррозии на некоторых местах днища отчетливо бросались в глаза. Также был не снят как минимум один передний локер. Я сразу уточнил у менеджера: точно ли слесарь зачищал мой авто? Ответ: да, точно. А почему не снят локер? Ответ: потому что слесарь не смог аккуратно его снять, не ломая клипс крепления, часть из них сломались и поэтому он решил не доламывать все, а просто его отогнул и там обработал. Какой заботливый…побоялся сломать… В телефонном разговоре я сразу озвучил менеджеру, что меня не устраивает такая обработка. Пусть слесарь снимает подкрылок и нормально обрабатывает, а также, если есть пропуски и пробелы на остальных участках днища/арок, пускай повторно локально обработает. Да-да, все сделаем. Через некоторое время мне перезванивает менеджер и говорит: подкрылок сняли. Но там не пришлось доантикоривать что-либо, потому что итак все отлично. Слесарь виртуоз просто какой-то!! В воскресение вечером 23.07.23 я забрал авто. На след день поехал в гараж для установки пластиковых пыльников днища. Загнал машину на эстакаду и мягко говоря был в шоке (фото приложу и жалко, что нельзя приложить видео). Корщетки там не было от слова совсем. Огромное количество участков с рыхлой ржавчиной, даже в легкодоступных местах, при нажатии на которую, отваливается вместе с антикором. Много пробелов- необработанных мест. Качество выполнения работ просто отвратительное! И это РОЛЬФ, у которых «опытные специалисты, которые не один десяток автомобилей обработали». С фонариком и кисточкой в гараже можно было сделать лучше!!! Слесарь зачем-то залил антикором пластиковый бензобак, а рядом с ним проходящий лонжерон остался не обработанным. За каким то … залил мне антикором раздаточную коробку, которая должна продуваться для охлаждения, а теперь она в жирном слое резино-битума. Я конечно же сделал много фото, снял видео и отправил менеджеру. Менеджер ответил: все переслал руководству, будем переделывать. Резюмируем: качество работы отдела доп. оборудования в РОЛЬФ АЭРОПОРТ не выдерживает никакой критики. Просто отвратительно. Напрочь отсутствует система контроля качества выполненных работ перед сдачей автомобиля клиенту. Все рассчитано на поток. Много машин, много клиентов. 1 из 100 человек что то там найдет, ничего страшного переделаем, наляпаем сверху пожирнее слой и отправим на все 4 стороны. Самое печальное во всей этой истории то, что фактически автомобиль обработан антикором поверх ржавчины и отслоившейся краски. Процесс коррозии будет также успешно протекать под слоем резино-битума, который уже осыпается. И теперь, чтобы по уму все переделать, необходимо полностью снять этот антикор какими-то растворителями, зачистить ржавчину, как следует обезжирить и только после этого наносить новый слой антикора. Это сложно, муторно и результат процедуры под большим вопросом, т.к. убрать антикор в труднодоступных местах, в которых он покрыл очаги коррозии, теперь будет очень сложно. Руководство Рольфа, почему вы допускаете к работе людей с таким отношением к своему делу? Почему нету контроля качества выполненных работ? Почему я должен тратить много своего драгоценного времени на написание этого гневного отзыва, на поездки к вам для повторной обработки, результат которой еще под очень большим вопросом? Почему такое халатное отношение к клиентам? Из-за одного неквалифицированного человека, который загадил мне машину вы портите себе репутацию и подрываете свой авторитет (если конечно кто-то у вас вообще заинтересован в репутации и авторитете, но я очень надеюсь, что этот отзыв прочитает человек, которому они не безразличны и примет меры). Всем спасибо за внимание, отзыв позже дополню по результатам, если они вообще будут и будет чем дополнять. 13.02.2024. Дополняю отзыв как дошли руки. Сразу после написание первой гневной части отзыва, буквально на следующий день, со мной связался Артур Бутенко, Руководитель из Рольф Аэропорт, с целью разобраться с моей проблемой. Как выяснилось с его слов, моей машиной занимался не сотрудник Рольфа, а специалист, которого Рольф привлек на аутсорсинг на эти работы из другого сервиса, т.к. кадровый сотрудник был в отпуске. И этот безрукий аутсосер напортачил, подвел Рольф и клиента. Артур пообещал разобраться почему машина была выдана без проверки качества выполненных работ и перезаписать меня на повторный антикор. В этот же день он мне перезвонил, мы согласовали дату повторного визита, в которую уже специалист из Рольфа будет на работе. В подарок за доставленные неудобства предложил на выбор подарок- я выбрал бронь передней оптики. По итогу все переделали, довольно хорошо, особенно с учетом первого раза. Уж не знаю насколько качественно все зачищалось во второй раз, или наносилось поверх, но ржавчины я нигде больше не обнаружил, раздатку отмыли до первоначального состояния. Вообщем, меня утроило. Выдавали машину втроем)) 2 руководителя и приемщик. Но не обошлось без косячка конечно)))но я готов закрыть на него глаза, после ужасного первого визита это цветочки. На выдаче выяснилось, что мне не закрепили пластиковые накладки вокруг арок, типа защитные, которые почти у всех кроссоверов ставятся. Загнали машину обратно, начали искать клипсы, которые должны быть в наличии под мою машину, так как она заехала на работы, которые потребуют их замены, и мне предварительно приемщик говорил, что они заказаны и пришли, но клипс не нашли таких. Оказывается заказали, но не те и пришли другие) Благо они подошли и удалось закрепить. Но пообещали перезаказать на оригинальные и переделать. Спустя где-то месяц-полтора эти клипсы все таки пришли, почему так долго я не понял, возможно заказывали по самой низкой цене но с самым длинным сроком. Меня пригласили на замену и благополучно поменяли. В общем и целом по финалу доволен, все что обещали переделали. Но осадочек, как говорится, остался. Отдельное спасибо Артуру за оперативность, компетентность, внимательность к клиентам и, возможно, за волшебный пендаль своим сотрудникам))
Olimp
July 2023 •
4
Был в данном сервисе. Работа была пустяковая - замена рычага. Все сделали. В общем и целом норм, но опять же повторюсь - неисправность была элементарная. Требовалось открутить один болт от сайлентблока и одну гайку от шаровой и рычаг снят. По цене дешевле чем в других сервисах в районе. Что не понравилось: довольно грязно, заставлено, накидано в рем.зоне. Контингент слесарей не внушает доверия, серьезную поломку я бы им не доверил. Но на словах все они "специалисты широкого профиля", все знают, все умеют, любой авто загоняй- починят) Вообщем 4ка за визит только из-за бардака и хаоса в рем. зоне. Если будут еще визиты и что то изменится в ту или иную сторону- отзыв дополню.
Onlyskoda
May 2023 •
5
Был у ребят на обслуживании. Красавчики, 10 из 10 🔥. Клиентоориентированность, скурпулезность, честность, внимательность это всё про них. Сделали большой комплекс работ на Октавии: промывка радиаторов со снятием, замена антифриза и фреона, замена сайлентблоков рычагов, переуплотнение маслоотделителя. Работы проводил "главный кочевник" Слава😃 Всё аккуратно и чётко. Отношение как к своей машине. Видно, что ребята на опыте и всё делают на совесть. За машину был спокоен. Теперь только к вам!👍
Fransauto
September 2022 •
5
Знают французский автопром как никто другой. Машину жены обслуживаю только здесь
Street Pirate Base
September 2022 •
5
Ездил на диагностику к ребятам. Очень внимательно и ответственно подходят к поиску неисправностей. Рекомендую!
Ivart auto
September 2022 •
5
С недавних пор покупаю здесь запчасти. Радует цена. К качеству претензий нет. На возврат дают 2 недели если что. Пока всем доволен. Сроки доставки как правило меньше чем у конкурентов. Рекомендую!!!
Sto Otvaga
July 2022 •
5
Обслуживаю Октавию. Доволен. Всё аккуратно, быстро, вежливо.