Уровень хамства администраторов (да и в целом персонала) запредельный. Ощущение, что попадаешь в советскую контору, а не в клинику для животных. Фактическое отсутствие конкуренции в маленьком городе приводит к тому, что можно обращаться с клиентами как угодно: "все-равно придут, куда они денутся-то тут?". Если у вас есть возможность, доберитесь лучше до любой клиники в Туле, и животному и вам будет от этого только лучше.