Общение с клиентами ниже плинтуса, советую руководству научить персонал грамотному и вежливому общению и использованию таких слов как "Вы", "пожалуйста" и пр.. Давно не встречал такого откровенно панибратского обращения в сфере услуг. Будто Вася из соседнего подъезда к ним пришел 100 рублей занять :)