Chitai_gorod
September 2024 •
3
Являюсь постоянным клиентом. Оценка не из-за магазина а из-за горячей линии. Позвонил чтобы узнать вопрос по своему заказу, 5 минут прождал на линии никто не ответил. Но вот 3 звезды (а в идеале хотелось бы поставить 1 звезду) ставлю за вашу МУЗЫКУ которая вначале играет нормально а потом неожиданно начинает ОРАТЬ в 3 раза громче, потом снова нормально, потом снова ОРАТЬ. А ты все это время сидишь и ждешь когда тебе ответит оператор. И постоянно то прибавляешь звук, то убираешь. Уважаемые сотрудники/собственники прослушайте сами свою фоновую музыку 5 минут подряд в наушниках или на громкой связи. Тогда может вы поймите почему у клиента это вызывает раздражение
Грузовичкоф XXL
January 2024 •
1
Ужасный сервис, в одностороннем порядке отменили заказы ТРИЖДЫ, нет никакой клиентоориентированности, подставили на деньги. Буду обращаться в суд Обратился в данную компанию, чтобы перевести стеклянны предмет на пирамиде.9 января (за 4 дня фактически) на 12 января выбрали удобное время в 16:00. Я подчеркнул важность перевозки, что перевозится из офиса, который закрывается, чтобы заявка точно не отменилась. 11 января я позвонил, чтобы уточнить точно ли все хорошо с моим заказам, мне подтвердили сказали да. 12 января (день доставки) время 14:00 мне до сих пор не прислали номер машины (а это важно для пропуска на территорию), звоню в службу поддержки. Изменяются присылают смс в 14;48 с данными водителя и машины. После этого в 15:20 звонит логист и говорит "Ваш заказ отменен, доставка не состоится" (звонок за 40 минут). У меня договоренности с площадкой, что строго сегодня я должен увезти оборудование. иначе они его просто выставят на улицу. Обращу внимание что заказ мной также был оплачен заранее. По итогу я звоню в службу поддержки (ругаюсь), что так не делают. Извиняются, и говорят вам назначат другую машину, но она может позже подъехать только в 18:10 примерно. Я соглашаюсь. проходит 15 минут звонит тот же логист и говорит "Ваш заказ отменен, доставки не будет, до свидания." и кладет трубку. При этом я хочу обратить внимание что грузчиков я нанимал со своей стороны, которые это время сидели и ждали когда приедет машина и не бесплатно ждали. В службе поддержки сказали, ничего подделать не можем и произвели возврат. Предложил сделать заказ на другой день. Ни о какой скидке, компенсации ничего даже не предложили, понимая что подставили. Я кое-как договариваюсь с хозяином помещения. Что еще неделю оборудование постоит. На след. недели увезу. С трудом но соглашаются. Но что вы думаете??? История повторяется мной был сделан заказ снова по тому же адресу 16 января на 18 января на вечер. Я подчеркнул ситуацию, которая повторилась, обратил внимание, что сделайте пожалуйста все, что в этот раз доставка состоялась. Мне сказали да конечно. 17 января - сообщении о назначении машины нет. 18 января - сообщения нет. в 11:00 18 января (за 5 часов до доставки) звонит логист и говорит "Ваш заказ отменен, машина не приедет". Ребят вы издеваетесь. Я объясняю ему всю ситуацию, на что он говорит, попробует что-то придумать и перезвонить в 12:00. Время 14:56 (за час до доставки) логист так и не позвонил, сообщении о назначении машины так и не было На мой звонок в службу поддержки первый раз сказали уточнят и вам перезвонит логист. спустя 50 минут мне так и не перезвонили. На мое повторное соединение меня уже не соединили с службой поддержки, менеджер нехотя перевел. и там крутилась вечная музыка. когда мне надоело ждать 5 минут, я взял второй телефон и в моменте за минуту подключился, успел поговорить, поругаться, при этом на основном телефоне так и звучало "ожидайте когда ответит вам оператор". Ужасный сервис!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Вынужден сейчас заказывать другую машину, из-за срочности она стоит дороже. Буде обращаться в СУД НА ГРУЗОВИЧКОВ О НАРУШЕНИИ ЗАКОНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. 1) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).