Sportmaster
October 2023 •
1
Заказала в интернет-магазине тренажёр в подарок на ДР с доставкой. При формировании заказа дата доставки автоматически была указана 30 октября, что мне и было нужно. Вечером 30 октября пооучаю сообщение от транспортной службы, что товар будет доставлен 31 октября. При обращении на горячую линию интернет-магазина по сложившейся крайне неприятной ситуации сотрудник отдела качества объяснила, что дата 30 октября при формировании заказа, оказывается, указывается приблизительно, а более точно позже, уже после отправки заказа, определяет транспортная компания. Так в компании выстроены внутренние бизнес-процессы. Мне не смогли ответить на вопросы: 1. Откуда мне, как покупателю, было знать о нюансах бизнес-процессов компании; 2. Как мне теперь быть в данной ситуации - в ДР именинник остался без подарка. Со стороны представителей компании я даже извинений не услышала. Спасибо за испорченный сюрприз и настроение.
Detskij mir
September 2023 •
1
Ужасная работа интернет-магазина: сформировала заказ, по инициативе магазина он был разбит на 2 заказа с разным сроком получения, при этом, срок хранения одного заказа с учётом максимального продления заканчивался раньше, чем срок доставки второго заказа. Пришлось отменять заказ и покупать товар в 2 раза дороже, т.к. акция уже не действовала. Следующий заказ выдали не полностью, из заказа на 2500 руб. Выдали товар на 300 руб. Теперь предлагают перезаказать. Только уже не на 2200 руб., а на 3000 руб.