Moment
August 2024 •
1
Часто хожу в этот ресторан покушать, но вчера ресторан навсегда испортил о себе впечатление в лице официантки, менеджера и бармена, которые втроем активно-агрессивно доказывали мне, что я не права. Ситуация заключалась в том, что мы очень любим коктейль Porn Star, всегда его берем из-за наличия пюре маракуйи в нём. Вчера решили заказать похожий, предварительно спросив официантку есть ли в нём тоже это пюре, в названии и с её слов было. Принесли прозрачный как вода коктейль без намека на пюре и вкус маракуйи. Мы попробовали и сразу вернули его из-за несоответствия описанию, потому что нам важен был именно этот пункт. После чего нам включили коктейль в счет. Мы вежливо попросили убрать, объяснив что описание не соответствует действительности. Далее все трое вышеупомянутых активно втирали нам что-то вроде «пюре маракуйи там есть, но там такая технология приготовления, что его выжимают(!!!), и добавляют в коктейль». Мы объясняем, что выжатое пюре это уже не пюре, а сок, а в меню указано именно пюре, уберите нам его из счета. В итоге пришел бармен, менеджер, и все начали доказывать мне что я не права и технология такая. Если в меню написан ингредиент - человек ожидает его увидеть в коктейле - это логично, иначе зачем писать «пюре», если в итоге это «сок»? Клиентоорентированность - 0. Совет вам на будущее, не нужно спорить с клиентом и на протяжении часа доказывать ему что он не прав, вместо этого предложите, как можно исправить ситуацию, и у вас не будет таких отзывов, как наш. Из счета нам коктейль не убрали, мы заплатили за то, что не соответствует описанию и то, что мы сразу вернули и не пили. В соответствии с законом о защите прав потребителей, напиток должны были убрать из счета, а его оставили да ещё и спорили с нами час с насмешками. Жалоба в Роспотребнадзор единственное решение, если ваши администраторы не хотят работать согласно законам.
Proxima
October 2023 •
1
Ужасная контора!! 2 дня кормили завтраками, обещали привезти газ в определенное время. Мы отменяли все свои дела, ждали 2 дня и в итоге никто не брал трубку, ни наш менеджер, ни организация. С миллионного раза дозвонились. Менеджеры по очереди несли чушь о том, что сейчас проблемы с поставкой газа и каждый из них придумывал свою версию. Но при этом каждый раз ОБЕЩАЛИ, что заказ ТОЧНО приедет завтра в такое то время. Но заказ не приезжал. Менеджер Василий вообще сказал, что наш заказ им не выгоден и они такие щедрые в убыток везут нам заказ. Клиентоориентированность нулевая! В итоге заказ так и не доехал за 2 дня в обещанное время, и в ночь на 3-ий день нам позвонил водитель в 00.00 ночи сообщить о том, что через полчаса привезет газ. Вы серьезно? В это время люди уже спят! Вы привозите когда хотите или когда клиенту удобно в оговоренное с ВАМИ же время??! У людей дел нет помимо того чтобы ждать пока вы приедете все выходные? Если у вас проблемы с поставками или водителями, не надо ОБЕЩАТЬ ЧТО ТОЧНО ТОЧНО ПРИВЕЗЕМ, и в итоге потом сливаться. Об этом нужно предупреждать. Всех клиентов так растеряете. Крайне не рекомендуем! И будем рассказывать всем знакомым, чтобы не обращались за газом в эту ужасную организацию! Позорище так работать!!!
Панорама
February 2023 •
2
Обедали на днях, вся еда пресная, не соленая, цены завышены, ждали заказ 30 минут при отсутствии заполненности зала….ниже у подъемников Чегета есть менее распиаренные, но куда более вкусные места