O'STIN
January 2024 •
2
Касается отзыв конкретно магазина в тц Меркурий (СПб, ст. метро Беговая) В магазин хожу довольно давно, вещи привык выбирать самостоятельно и проблем как бы и не было: одежда недорогая и хорошая, сегодняшняя запись про работу сотрудников. В декабре купил рюкзак; сегодня при входе запищали рамки и ко мне подошла сотрудница, попросив показать рюкзак. Снаружи ничего из меток она не нашла - попросила пройти на кассу, чтобы размагнитить что-то из вещей. Сразу в голове пошла мысль о том, что попросят ещё и рюкзак открыть, начать там смотреть. Так и вышло, я отказался. Двое сотрудников сбоку посмеялись и намекнули, что выбор мой и могу покинуть магазин. Сотрудница-консультант немного растерялась: как я понял, с такими случаями она ещё сталкивалась. Работники вопросительно на меня смотрели сначала, я спросил, что дальше, и почему меня отказываются впустить при отказе показывать личные вещи. Девушка-консультант попробовала что-то нейтральное объяснить, но дальше уже шёл разговор с администратором (работали они все 22.01.24 между 12:00 и 14:00; трое). Чуть позже она сказала, что в тот момент вообще-то я мог пройти и выбрать вещи и был предупреждён, но вообще в конкретном моменте они все настаивали на показе личных вещей и размагничивании или моём уходе. Сказал, что уйду, если мне дадут книгу отзывов - она ушла на минуту, вернулась и сказала, что теперь она в вашей сети только в электронном виде. Попросил показать на моём телефоне, куда пройти, ничего стороннего не скачивая. И она скачала мне приложение Ostin. Спросил, зачем она установила мне на телефон сторонний ресурс вместо открытия нужного раздела на сайте, она посмеялась и сказала, что это я сам попросил. Предложила позвать управляющую потом - и ушла за ней. В этот момент девушка-консультант тоже была рядом, если честно, её жалко - ситуация и для меня новая; ну и сказал, что мне самому в любом моменте в этой ситуации хватило бы вместо всего этого фразы "извините пожалуйста за неудобства, проходите и выбирайте, что вам нужно" началось всё вот это. А то мне личные вещи каждому сотруднику из-за ранее не размагниченных до конца вещей тоже не совсем нравится показывать и вступать в дебаты с администраторами магазинов, которые не способны решить рядовую конфликтую ситуацию. Я какое-то время тоже работал в продажах, меньше всего хочу жалобы в магазинах на таких же, как сам в прошлом, сотрудников писать, но сегодня прям некрасивая ситуация получилась; очень хотелось бы получить отклик, в магазин всё же тоже хочется продолжать ходить.
O'STIN
January 2024 •
2
В магазин хожу довольно давно, вещи привык выбирать самостоятельно и проблем как бы и не было: одежда недорогая и хорошая, сегодняшняя запись про работу сотрудников. В декабре купил рюкзак; сегодня при входе запищали рамки и ко мне подошла сотрудница, попросив показать рюкзак. Снаружи ничего из меток она не нашла - попросила пройти на кассу, чтобы размагнитить что-то из вещей. Сразу в голове пошла мысль о том, что попросят ещё и рюкзак открыть, начать там смотреть. Так и вышло, я отказался. Двое сотрудников сбоку посмеялись и намекнули, что выбор мой и могу покинуть магазин. Сотрудница-консультант немного растерялась: как я понял, с такими случаями она ещё сталкивалась. Работники вопросительно на меня смотрели сначала, я спросил, что дальше, и почему меня отказываются впустить при отказе показывать личные вещи. Девушка-консультант попробовала что-то нейтральное объяснить, но дальше уже шёл разговор с администратором (работали они все 22.01.24 между 12:00 и 14:00; трое). Чуть позже она сказала, что в тот момент вообще-то я мог пройти и выбрать вещи и был предупреждён, но вообще в конкретном моменте они все настаивали на показе личных вещей и размагничивании или моём уходе. Сказал, что уйду, если мне дадут книгу отзывов - она ушла на минуту, вернулась и сказала, что теперь она в вашей сети только в электронном виде. Попросил показать на моём телефоне, куда пройти, ничего стороннего не скачивая. И она скачала мне приложение Ostin. Спросил, зачем она установила мне на телефон сторонний ресурс вместо открытия нужного раздела на сайте, она посмеялась и сказала, что это я сам попросил. Предложила позвать управляющую потом - и ушла за ней. В этот момент девушка-консультант тоже была рядом, если честно, её жалко - ситуация и для меня новая; ну и сказал, что мне самому в любом моменте в этой ситуации хватило бы вместо всего этого фразы "извините пожалуйста за неудобства, проходите и выбирайте, что вам нужно" началось всё вот это. А то мне личные вещи каждому сотруднику из-за ранее не размагниченных до конца вещей тоже не совсем нравится показывать и вступать в дебаты с администраторами магазинов, которые не способны решить рядовую конфликтую ситуацию. Я какое-то время тоже работал в продажах, меньше всего хочу жалобы в магазинах на таких же, как сам в прошлом, сотрудников писать, но сегодня прям некрасивая ситуация получилась; очень хотелось бы получить отклик, в магазин всё же тоже хочется продолжать ходить.