Aleksey Zhuikov
3
0
subscribers
0
subscriptions
843
views
Имел опыт общения с мастерской 24 февраля 2025 года.
На официальном сайте производителя газовых плит «Дарины» эта мастерская представлена именно как гарантийная. Нужно было отремонтировать новую газовую плиту.
Фишка в том, что плита сломалась в городе Кировграде, где гарантийных мастеров нету. Поэтому обратился в областной центр, минуя заявку напрямую на завод. Это было ошибкой)
Разговор с первым, кто взял трубку в мастерской со мной был короток: мы к вам не поедем, у нас выезды в область не предусмотрены. Затем я попросил соединить меня с руководителем.
Соединили со старшим менеджером, по-моему с Мариной, которая настоятельно просила называть ее Марина Леонидовна (по-моему Леонидовна, но могу ошибаться), потому что она старше меня), хотя я далеко уже не молодой человек.
Разговор с Мариной свелся к тому, что их компания так далеко из Екатеринбурга на гарантийный ремонт не ездит (от Кировграда до Екатеринбурга – 100 км), потому как условиями их договора с заводом километраж ограничен.
На мое предложение как-то решить проблему с гарантийным ремонтом плиты, Марина решительно, с металлом в голосе и почти хамством ответила отказом: «это не наши проблемы, мы не поедем, пишите на завод через горячую линию»
Забегая вперед, дело кончилось хорошо, гарантийный ремонт мне сделали. Спасибо начальнику отдела гарантийного обслуживания завода в Чайковском и ребятам из Нижнего Тагила (тоже гарантийной мастерской), которые приехали уже через 3 дня и все сделали.
А вот работникам мастерской в Екатеринбурге следует поучиться клиентоориентированности и вежливости у своих старших товарищей по гарантийному сервису. По стилю общения и стремлению решить проблему клиенту оцениваю данную компанию на 1 звезду. Меняйтесь, считаю, что так общаться с клиентами недопустимо.
Странная система посадки в автобус.
1.Если покупаешь билет на самом автовокзале, то паспорт не нужен.
2. Если покупаешь онлайн, например на Яндекс Путешествия, как это я сделал, то паспорт тоже не нужен, только его данные.
А вот теперь самое интересное:
Когда садишься в автобус с билетом, купленным онлайн, тебя не пускают и просят показать оригинал паспорта. Но вот если его нет, а только электронный билет, то вызывают охрану, высаживают и уезжают без тебя.
Приходится сдавать электронный билет у администратора, покупать без паспорта (!) новый билет и ждать нового рейса. В автобус в таком случае уже без паспорта можно)
Короче говоря, собираясь в путешествие, онлайн билеты не покупайте с Северного автовокзала, если нет с собой оригинала паспорта. Даже если его скан в телефоне есть, все равно посылают лесом, как это у меня было.
Рейс 816В, время отправления 8:05, 23.02.2025
Администрация автовокзала, делайте с этим что-нибудь, вообще не для людей!
Сходили впервые, хоть и живём в Екатеринбурге.
Обзорная экскурсия длилась около часа.
Максим, экскурсовод, почти сразу вооружил нас лупами и мы отправились на исследование старообрядческих икон.
Признаться честно, я даже не подозревал, что это может оказаться настолько интересно! Максим рассказал историю об Уральских мастерах-иконописцах и ответил на вопросы.
Но за короткое время всего было не охватить, видимо еще придем!)
Спасибо!