subscriber

subscriptions

6.8K

views

August 2022

На днях решила записаться на джампинг, предварительно не знала что у них такого направления нет, оказывается женщина тренер по джампингу арендует у них место и обращаться нужно к ней. Но в группе вк «Ferrum Курск» указано что это направление у них есть. По телефону с девушкой обсудили групповые занятия(но я не уточнила что джампинг, опять же я предполагала по записям в группе вк что джампинг у них есть). По Ватсапп скинули ссылку на предоплату 1000 рублей. В этот же день узнала что на джампинг записываться нужно прямиком у женщины которая арендует место для джампинга. Позвонила в ферум и попросила вернуть предоплату. Сначала девушка утверждала что предоплата не возвращается, после разговора с менеджментом выяснилось что если я напишу «заявление на возврат» мне вернут только 500 рублей т.к другие 500 рублей идут в оборот из компании (хотя изначально менеджер говорила что это налог, кому верить? И какой налог мог быть если предоплату я переводила по СПБ, после того как я задала этот вопрос менеджер начала уточнять «эти 500 рублей идут в оборот компании и если мы вернём то останемся в минусе») отвратительная клиентоориентированность! Менеджер начала уточнять что у них есть договор в котором указано что предоплата не возвращается, но почему-то перед покупкой абонемента они никак не предупреждают, а отговоркой было «ну вы же сами не уточнили, вот мы и промолчали»По итогу Деньги не вернули, к тому же по телефону начали грубить «походите к нам на фитнес подготовьте себя» «мы вам абонемент лучше за эту тысячу продадим, а вы подарите кому-нибудь его». Что вообще за отношение к клиентам? И все из-за тысячи рублей! Надеюсь этот отзыв прочитает руководство и разберутся со своими сотрудниками. Забыла добавить : когда я попросила менеджера перевести разговор на руководство она ответила «Я - руководство», уж очень в этом сомневаюсь.