Ольга В.
4
0
subscribers
1
subscription
196.9K
views
ОСТОРОЖНО! Компания намеренно вводит клиентов в заблуждение. Мой груз прибыл в ПВЗ 20 августа, в сообщении от компании было указано, что после 27 августа - платное хранение. Ок, я вернулась из отпуска 30 августа и в этот же день мне пришло сообщение, что груз перевезли на их склад по адресу ул.2-я Мелитопольская,12А,с1...другой конец Москвы. Без звонков, без согласования со мной. Просто пришло сообщение - новый адрес выдачи...Звонок в их поддержку отдельная песня. Отвечает плохо говорящий по-русски оператор, который сам путался в информации и не мог построить какой-либо продуктивный диалог, на мой вопрос "почему сменили адрес выдачи груза" он утверждает, что я позвонила и попросила об этом...Это ложь! Оператор уходит выяснять - возвращается с прекрасной информацией- оказывается, что в оферте компании (и только в ней) указано, что через 7 дней после поступления груза в сторонний ПВЗ, груз автоматически возвращается на склад ПЭК (за доп. стоимость для получателя)...Ни в одном оповещении не было ни этой информации, ни ссылки на оферту и мне следовало самой догадаться открыть сайт компании, найти оферту и прочитать их правило 7 дней... В моем случае оповещение о том, что адрес выдачи сменился пришло через 10 дней, не через 7, как сказал оператор. На вопрос "почему и где правда" - оператора заело и он начал просто называть даты, когда мне приходили уведомления...Владельцы ПЭК, в 2023г. так работают только аутсайдеры рынка.
Восхитительная компания. Доставку переносят 5й раз. Не работает ни установленное время доставки в приложении, ни звонок оператора, который ставит доставку "на контроль"...Посылку просто не выдают курьеру в нужный день, а потом звонит менеджер и ничего вразумительного сказать не может. На все мои вопросы представитель компании просто молчит...И предлагает снова перенести дату доставки. Парадокс, но теперь даже Почта России работает лучше.
Хуже этого офиса ещё не видела. Девушки-менеджеры полулежа на стульях медленно и не всегда компетентно пытаются решить вопросы клиентов. При этом в полупустом зале всего человек 7 сидят по 1,5 часа в ожидании своего номерка