KozhMarket
February 2024 •
5
Несколько раз покупала рулевую экокожу в этом магазине - самая лучшая, толстенькая, надежная. Нитки тоже есть, неопрен, клей, удобно что всё в одном месте можно купить. Доставка супер быстрая, что для меня очень важно!
Svet Sofitoff
December 2022 •
5
Очень хороший салон! Не раз делала маникюр у Евгении и Вероники, всегда результат выше всяких похвал! Материалы используются качественные - очень долго держится покрытие (месяц, не меньше, а может даже дольше:) ), все пожелания мои учитываются. Доброжелательная атмосфера, на достаточно высоком уровне клиентский сервис - администраторы большие молодцы!
Leko
December 2021 •
2
Результат – это не про Leko - Вы будете важным клиентом до момента оплаты материалов, после оплаты все возникающие проблемы и вопросы придется решать самостоятельно – установщик просто не приходит, а компания никак это не корректирует и не компенсирует. Leko важнее продать материалы, они ведь минимум втрое дороже работы. Поэтому и о сохранении или хотя бы поддержании своей репутации компания не думает совсем. Две поставленные мной звезды приравниваются к четырем, если Вы планируете осуществлять установку дверей не в этой же компании (собственными силами или обращением в другую компанию). Стоимость межкомнатных дверей в Leko действительно ниже, чем в аналогичных интернет-магазинах. Если же Вы хотите двери «под ключ», то я не рекомендую обращаться сюда, потому что сэкономленные на материалах деньги не компенсируют потраченные нервы, усилия и время. Вижу, что есть клиенты Leko, поставившие максимальные оценки, однако, к огромному и искреннему сожалению, не могу отнести себя к ним и на моем месте может оказаться каждый. Мне нужна была опция межкомнатные двери «под ключ» во всей квартире. По порядку о каждом этапе: 1. Общение с менеджером, уточнение стоимости и\или организация замера. В моем случае было и то, и другое. Менеджер сработал быстро и грамотно – рассчитал стоимость по предварительным замерам, сориентировал по качеству фурнитуры, учел мои пожелания при расчете. Смету по статьям я не видела, была озвучена общая сумма с доставкой и заносом в квартиру, она не менялась, так что здесь все в порядке. 2. Стоимость замера в Leko 700 рублей, что выше, чем в других компаниях (500 рублей как минимум у трех конкурентов), обещали вычесть эту сумму из стоимости монтажных работ при оформлении у них. В отличие от конкурентов, замерщик Leko передавал результаты менеджеру, нам не оставили сами замеры – для сравнения, все другие компании оставляли подробное описание стоимости на бланке с реквизитами, где указывалось как количество необходимых материалов, так и список необходимых работ и дополнительных опций (демонтаж, выпил под выключатель и т.д.), чтобы было понятно, за что вы платите деньги. 3. Покупка материалов и доставка – здесь все было достаточно оперативно и слаженно. 4. Монтаж и связанные с ним организационные вопросы – самое слабое звено, в котором немаловажную роль сыграли халатное и безответственное поведение монтажника и безынициативность менеджера, как организатора поставки услуги клиенту. Будьте готовы к тому, что монтажник сначала будет переносить сроки на 2-3 дня от первоначальных, в условленный день просто не приедет, не предупредив об этом. В ответ на ваш звонок монтажник будет что-то лепетать про изменение планов, про поездки на фабрику и т.д. Почему даже день в день нельзя было позвонить, сообщить о смене планов – не понятно. В ответ на высказанное неудовлетворение вам позвонит менеджер, извинится, согласится с возмущением и пообещает все исправить в ближайшее время и сориентирует по срокам коммуникации, но по факту будет звонок монтажника с истерикой «Зачем вы это сделали? Почему сказали менеджеру? Меня вообще уволили, я буду искать другую работу». Затем будет звонок менеджера, который скажет, что ближайший монтаж будет доступен через 7-8 дней и удивится, что вы не захотите, чтобы монтаж делал тот самый монтажник, закрепленный за вами. Вопрос «А Вы бы сами хотели, чтобы Вам дома двери ставил мастер, который элементарно не может организоваться, признать ошибку и что-то сделать, чтобы ее исправить?» остался без ответа. На вопрос «Так его же уволили?» будет в ответ ложь «Ну да. Уволили, но работать же он может». Одно вранье погоняет другим враньем. По итогу – я до сих пор не дождалась вразумительных объяснений, я не получила ни монтажа, ни сервиса, ни адекватной коррекции возникшей ситуации со стороны Leko. Но зато явно проявилось такое подленькое отношение, когда для компании ключевая цель не услугу в комплексе оказать, а продать товар и «замять» дело, отсидеться, дождаться, пока клиент сам решит все проблемы, возникшие по вине их сотрудников. Только именно это и культивирует такое инфантильное поведение сотрудников, когда кто-то обиделся, кто-то расстроился, кто-то просто забыл, а кому-то вообще надо сопли вытереть. Двери в итоге нам поставила другая компания, все прошло отлично и в разы быстрее, как с точки зрения качества выполненных работ, так и с точки зрения всего организационного процесса. Вообще я совершенно шокирована таким развитием событий, и считаю необходимым обратить внимание руководства Leko на такое непрофессиональное отношение их сотрудников к клиентам и поставить на контроль предоставление услуги «Под ключ», либо отказаться от нее вовсе, поскольку на текущий момент она носит исключительно декларативный характер с нулевым для клиента результатом.