Stolichki
May 2024 •
1
Ни в коем случае не рекомендую!!! Пишу свой отзыв для того, чтобы покупатели понимали, что могут столкнуться с подобной ситуацией, в результате рискуют потерять и время и нервы. Дело в том, что данная сеть аптек вводит в заблуждение клиентов, публикуя в приложении фото товара в одной форме выпуска, а по факту вам могут предложить другую, не удобную и в другой форме выпуска, прикрываясь маркетинговыми приемами, не в пользу клиента, о том, что фото на сайте может отличаться от товара в аптеке. В такую ситуацию я и попал. Увидев в приложении нужный препарат в удобной форме выпуска для себя, я решил его заказать в данной аптеке. На кассе при выкупе, мне достали препарат в иной форме выпуска, который я и даром не стал бы брать. Почему такая ситуация возникла, провизор внятно мне не смогла объяснить. Я отказался выкупать данный товар и был вынужден, купить в этой же аптеке более дорогой препарат, в нужной мне форме выпуска, так как времени идти в другую аптеку же не было. Меня возмутила и задела данная ситуация и я решил обратиться по телефону в службу поддержки.. В разговоре со специалистом, выяснилась еще любопытная деталь, оказывается имея одни личные данные, можно при этом иметь 2 личных кабинета и баллы бонусные были так же разсинхронизированы. Я первый раз в жизни с таким сталкиваюсь. Ясности разговор по конкретному обращению связанному с разными формами выпуска не дал и поэтому вернувшись домой из аптеки, я попытался отправить жалобу в разделе претензии. Далее я столкнулся с проблемой работы мобильной версии сайта данной сети аптек, что позже подтвердили, сами работники службы поддержки. Вышло сообщение: раздел временно не работает. Я позвонил в службу по телефону, там подтвердили ,что проблемы на мобильной версии сайта есть, была дана мне рекомендация ,через обычный компьютер попробовать...У меня вопрос, а если бы на моем месте оказались мои или чьи-то близкие в возрасте люди, у которых нет компьютера, или которые им не очень умеют пользоваться..?!Это нормально свои прорехи в работе и непрофессионализм, помимо введения в заблуждение о товаре сбрасывать на клиента?!!? Но я решил идти до конца, несмотря на значительное потерянное время из-за этой ситуации. Я написал специалисту на сайте, пока она писала ответ ,а я отвлекся на очередной звонок в службу поддержки ,текст моего обращения пропал пропал. Я вновь перезвонил, и меня все же переключили на нужную сотрудницу, насколько я понял, которая на сайте принимала мое сообщение., однако вместо нормальной связи., я слышал, только : Алло, Алло! Вас не слышно !Хотя прежние сотрудницы меня слышали четко. Такое впечатление было что я попал, в первую половину прошлого века, где-проблемы с телефонной связью чем-то обыденным были..У меня просто нет слов, я в шоке ! Снова набрал службу, и попросил соединить со специалистом тем, но мне сказали, что это не возможно..Я ответил, что меня только что соединяли с ней, но из-за плохой связи разговор не состоялся, на что мне ответили ,что они ни с кем не соединяют, и такого не может быть..;0))) Я не знаю, как, но мне каким-то причудным образом все-таки удалось отправить свое обращение через форму на сайте… Через несколько дней мне пришел ответ на электронную почту от некой Анастасии Валерьяновны, видимо секретаря, но подписаный в конце :Генеральный директор ООО "Неофарм Северо-Запад" Дружинин К.И., в котором содержалась информация, что по факту моего обращения и введения меня в заблуждение была проведена внутренняя проверка. Подтверждена моя информация, что я отказался от выкупа, заказанного через сайт и выбранной мной там конкретной формы выпуска препарата, но на кассе в аптеке была предложена иная. Далее меня попросили обратить внимание на то, что данный товар представлен в их аптеках в двух видах упаковки.(Правда по факту на момент заказа его в приложении, основопологающим было фото упаковки нужной мне,а не той,которая мне не нужна,что стало и основанием для заказа препарата) А что на самом деле нет его в аптеке, никаких оповещений, ни в какой форме я не получил. Но компания уверена в своей правоте и считает формулировку * при наличии на сайте двух фото разных видов упаковки мази и пояснений о том, что упаковка может отличаться от фотографий, введение в заблуждение покупателя отсутствует* абсолютным основанием, что они не искажают перед покупателями представление об ассортименте таким образом и не вводят своих клиентов в заблуждение. Я более чем уверен, что будь у руководства стремление и желание улучшить работу компании, то с помощью связи с it-отделом и поставленной им задачи сделать в приложении и на сайте, детальное и конкретное оповещение покупателя с отдельной позицией и выкладкой для каждого товара не смешивая один с другим в одном разделе, то подобной ситуации не возникло бы. Я потратил вновь свое время на составление нового обращения и направил ответное письмо секретарю г-на Дружинина, с просьбой ,чтобы она ему передала его и мне был дан конструктивный ответ. В своем письме я системно и конструктивно изложил мое видение проблем, призвав к их решениям и так как оно было адресовано директору, то приложить реальные усилия для их устранения. Я обратил внимание на то, что бездействие в разрешении возникших проблем, как с работой сотрудников и в целом организации службы поддержки, так и не точность и искажение в не конкретной и не детальной демонстрации ассортимента может свидетельствовать о непрофессионализме и нежелании улучшить работу, а так же о наплевательском отношении к клиентам. Прошло более 3-х месяцев, но я так не получил ответ от г-на Дружинина. Выводы, пусть читатели отзыва делают сами. Лично я никогда больше не намерен становится клиентом и покупателем данной сети аптек и не буду ее рекомендовать своим близким, друзьям и знакомым. А так же намерен утилизировать их карту лояльности с баллами какие там есть. Читающим этот отзыв могу порекомендовать воздержаться от покупок в данной сети аптек, повторюсь с чего начал, есть вероятность потерять и время и нервы (без какой-либо компенсации) войти в заблуждение, заказать одно, а на кассе в итоге получить другое. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ СЕТЬ АПТЕК ОТ СЛОВА СОВСЕМ !
Piter Pharma
April 2024 •
5
Отличная аптека! Я доволен. Приобрел препарат с запасом по выгодной цене, существенно сэкономив...Просьба к руководству отметить вниманием и материально поощрить за прекрасную, компетентную работу провизора Елену Иванчину(напишите мне Елена,если будет желание пообщаться:)), а так же приятное общение и доброжелательность к клиенту. Успехов вам и много довольных клиентов! С уважением , Сергей.
GlavPivo
March 2024 •
1
Отвратительное место. Никому не рекомендую! Здесь можно встретить недоброжелательных,некомпетентных продавщиц и пьяных людей, оскорбляющих ненормативной лексикой,провоцирующих на конфликт, а так же встревающих в беседу с сотрудницей заведения . Никому из друзей и знакомых не посоветую и сам здесь никогда больше ничего не куплю.
Sirtaki
October 2023 •
5
Я остался доволен побывав недавно здесь ! Очень милое, спокойное, уютное место в центре Петербурга. Вкусная еда и напитки. Греческие песни словно не зримо,переносят в страну эллинов.,а видео на экранах телевизоров дополняет это ощущение. Отдельная благодарность сотруднице ресторана Элени. Добрый,позитивный,открытый ,искренний человек излучающий прекрасное настроение. Персонально хочу обратиться к руководству заведения отметить эту светлую девушку премией за качественное обслуживание клиентов. Успехов вам и процветания ! Лично я рекомендую это место , чтобы приятно провести время одному или в компании. С Уважением, Сергей.
Pedant.ru
July 2023 •
5
Не первый раз обращаюсь в данный сервис. Отдельное спасибо Евгению,настоящий - профи ! В ближайшие время вновь обращусь,заказал уже стекло для кнопочного Phillips ,нужно будет уставновить,уверен мне помогут здесь это сделать.Цена приятная,лучше чем у конкурентов в Рыбацком. Рекомендую !
Letoile
July 2023 •
3
Восхищен работой сотрудниц магазина , Ксенией и Александрой! Благодарю их за отзывчивость, доброжелательность и профессиональное отношение по отношению ко мне, как клиенту .Очень приятно ! Рекомендую высшему руководству компании, как-то поощрить или материально премировать данных сотрудниц. С Уважением,ваш покупатель Сергей . Однако ,до сих пор никакой реакции не последовало со стороны высшего руководства на мое обращение. Если ничего не будет,то 2ку ставлю высшему руководству,до которого не достучаться,и которое не реагирует на положительные отзывы покупателей(в том числе и для других продавцов) и снижаю оценку своего отзыва до 2 баллов. А девушки молодцы и директор(с кем мне довелось лично пообщаться) этого магазина так же .Но не хотят слушать на вверху,а зря...Это только может говорить ,о нежелании улучшать мотивацию сотрудников тем самым улучшая сервис в магазинах сети.
Bud Zdorov!
July 2023 •
1
Отвратительная сеть аптек. Больше не буду пользоваться их услугами и другим не советую. На клиентов им просто наплевать !!! Надеюсь как можно больше людей увидят этот отзыв и сделают соответствующие выводы. Предыстория. Раньше при заказе лекарств с ютеки, выбирал аптеку данной сети для того, что бы забрать лекарства. Шло начисление баллов по карте их, которые потом использовал непосредственно для покупки в самой аптеке чего-нибудь. 11 мая выкупил товары, но на карту *будь здоров* бонусы не были начислены. Решил обратиться в службу поддержки и выяснить причину этого, и через небольшое время ответ на мое обращение было откровенное вранье , со стороны видимо высшего менеджмента(недоделанных товарищей, которых надо гнать в шею),дескать карта мной не была предъявлена, поэтому и баллы не зачислились. Это было ложью, я специально пошел в аптеку и нашел провизора у которого брал товар, который подтвердил, что такого не было. Просто что-то изменилось у них с системой баллов, но дать внятный ответ- почему это произошло , она не смогла, потому что проверяющая ей сказала ,больше не начислять и все,без объяснения причин. Я вернувшись домой спустя время решил составить повторное обращение, его зарегистрировали за номером 352230. Было это 18 мая..И начались мои прозвоны службы поддержки , где меня стали *кормить завтраками*, мол скоро все рассмотрят. В итоге прошло 2 месяца, я не получил никакой информации , никакого ответа , несмотря на уверения, со стороны службы поддержки и сделанные отметки ими под обращением,- что важно !и требует скорейшего разрешения ситуация. Прихожу к выводу ,что представителям этой организации абсолютно все равно на интересы ее клиентов, и там работают непрофессионалы и дело даже не в баллах, но благодаря им я понял ,что контора данная - это команда безалаберных людей. Ничего не рекомендую здесь покупать, потому что можете попасть в подобную ситуацию, потеряв время и нервы !
Сули Гули
July 2023 •
5
Не первый раз был в этом месте.До этого отмечал дни рождения близких. Первый раз отмечал свой день рождения . Остался доволен и ни разу не жалею. В заведении есть летняя веранда,хорошая музыка играет .Понравилась еда (пицца вкусная),вино добротное и пиво приятное (домашнее) . Свободная атмосфера. Были люди и с маленькими детишечками рядом. Отдельная Благодарность официантке Ксении,профессионально и доброжелательно нас обслужила , только хорошие впечатления !!! Прошу руководство , как-то отметить положительно ее работу. В целом рекомендую заведение для приятного отдыха . Первый раз был в нем во время пандемию , выбор стоял между Токио и Сули-Гули. В Токио вообще-какие-то грабительско-ужасные условия предъявили что бы их посетить,и с тех пор больше туда не ногой...А сюда хочется возвращаться. Спасибо так же ребятам-персоналу участвующем вместе с Ксенией в поздравлении меня. Так держать и успехов вашей команде ! С Уважением, Сергей
Rosbank
July 2022 •
1
Отвратительный банк.Никому не советую становится его клиентом.Около 5 лет назад подключил резервный номер Мегафона,и с тех пор регулярно стал получать смски обращенные к бывшему владельцу номера(который вероятно забыл про действующий счет на несколько десятков тысяч рублей).В это я году решил эту ситуацию со своей стороны разрешить.Обратился в апреле в службу поддержки,с основным мотивом,что бы банк связался с этим человеком и проинформировал о его деньгах. Смс о фиксировании обращения не получил.В мае обратился повторно,так как этот вопрос не был решен,хотя все фиксировалось(с их слов). Очень может быть ,что человек уже умер,и со с стороны банка следовало разыскать родственников,которые нуждаются в этих деньгах и являются их наследниками.Но сейчас мне *специалисты* заявляют,что они таким не занимаются(хотя уверяли что обязательно свяжутся.Я для себя делаю вывод,что деньги эти они элементарно положат к себе в карман,потому что им плевать на клиентов,что продемонстрировала эта ситуация.Если бы он у них занял деньги и не вернул,я полагаю ,тогда бы они бы стали его разыскивать и названивать его родственникам.Отдельно хочу отметить некомпетентность персонала.Точно в этот банк деньги свои не понесу и другим не советую !