Bicycle repair shop Dmitry Arkadyevich
September 2023 •
5
Несомненный плюс - мастер делает именно то, о чем его попросили. Делает быстро и результативно. Такой подход к делу назовем ориентированным на клиента базовым подходом. Вы скажите: эка невидаль - сделать то, о чем попросили. Но оказывается, многие конкуренты Дмитрия Аркадьевича в других веломастерских поступают иначе, практикуя диаметрально противоположный альтернативный подход, который не в полной мере ориентирован на клиента. Первый вариант альтернативного подхода - это, так называемый, «сонный мастер», которому неохота возиться, поэтому он с умным видом вещает: У вас скрипит? Ну и что, детали-то неразборные, поэтому надо смириться с тем, что поскрипывает, пошелкивает. Приходите, когда сломается. Мы вам заменим деталь. Также вы можете ездить в наушниках, если вас очень сильно раздражают посторонние звуки, которые издает велосипед. Ничего поделать нельзя! Найти, что поскрипывает, очень сложно! Вы даже не представляете себе, что поскрипывать и попискивать может почти любая деталь. Далее для пущей убедительности мастер расскажет о занимательных случаях из жизни, когда были сделаны открытия о поскрипывании даже тех деталей, о коварстве которых никто из здравомыслящих веломехаников и помыслить не мог. Также мастер, демонстрируя глубокое погружение в предмет, щедро сыпет терминами и окончательно сбивает с толку незадачливого клиента. Второй вариант альтернативного подхода - это мастер, у которого чешутся руки, т. е. «чесущийся мастер». Помните фильм Чаплина, где бродяжка работал на конвейере, а затем погнался за девушкой, у которой пуговицы на юбке были похожи на гайки? Да у бродяжки руки после конвейера были буквально заточены на то, чтобы гаечными ключами, которые стали естественными продолжениями рук, завертывать-откручивать эти чертовы пуговицы! Простите, уважаемый мастер, но вас не просили осматривать и откручивать руль, седло, колеса. Вам сказали лишь о том, что беспокоит шум в области каретки. Вы хотите взять за свою работу деньги, хотя вас не просили делать то, что вы сделали. Как понять бедному клиенту - вы благодетель или нет? Возвращаюсь к Дмитрию Аркадьевичу и хочу сказать, что у него понимание велосипеда на каком-то неведомом и непонятном для простого обывателя уровне. С чем можно сравнить этот уровень? Помните фильм «Хищник» с Шварцнеггером? А проводника, который не видел Хищника, но остановился и сказал, что чует чье-то присутствие? Вот то-то и оно! То, что для нас непонятно в велосипеде, Дмитрий Аркадьевич читает, как по нотам. Ему моментально стало ясно, в чем у меня проблема. Он сразу приступил к ее решению. Причем, очевидно, нет такого, что Дмитрий Аркадьевич сперва что-то делает, а затем думает. Просто, видимо, моментально оценивает ситуацию и сразу понимает, что нужно сделать для решения проблемы. Короче говоря, я нахожусь под сильным впечатлением от мастера, что сподвигло меня написать этот отзыв. Мне всегда казалось, что человек, который очень хорошо разбирается в какой-то сфере деятельности, должен буквально с младенческого возраста вращаться в этой сфере. И вот уже я представляю себе Дмитрия Аркадьевича, который полностью разобрал и собрал свой первый трехколесный велосипед…