Добрый день. Попробовала дозвониться по телефону. Моя позиция в очереди оказалась под номером 2, время ожидания обещано 8 минут. Через 10 минут - я первая в очереди. Жду еще минут 15 - голос автоответчика: в настоящее время все операторы заняты, ваша позиция в очереди - 3, время ожидания - 12 минут. Как такое возможно?