Nasha Kroha
January 2023 •
1
Купили мы кровать Мишка Соня 04.. доставки и сборки нет от магазина, за свой счет была доставка, на след день сборка приехала.. см фото: неподвижный бортик просто рассыпался: все палки выпали, как его поставили вертикально! Ложе под матрас где-то шире, где-то уже, надо пилить лишние мм, чтобы оно встало! Кровать стоит 11.000 на минуточку! Подвижный бортик, по одноц стороне ходит вверх-низ, по другой с затруднением большим плюс не держится одна сторона на верхнем уровне.. мастер ничего не смог сделать, но за вызов взял! Звоню в магазин, мне говорят возврат невозможен на данном этапе! Они этими вопросами не занимаются, стажер Светлана дает почту (пропустив одну букву в адресе, не знаю специально или нет), чтобы туда мне написать претензию! Смысл претензии! Я хочу вернуть товар! Мне отвечают, так как он в ненадлежащем состоянии только через претензию… там мне предлагали заменить детали! Я отказываюсь, так как она вся рассохлась, видимо неправильно или долго хранилась на складе! Ссылались на то, что это крупногабаритный товар и нужно время согласовать возврат! Такая чушь! Нарушение прав потребителя и отсутствие безопасности для малыша!!! Через неделю мне наконец дали добро на возврат! Снова доставка за мой счет и внимание! Я привожу кроватку, проходит какая-то экспертиза до 10 дней!!! Кстати, у них же на сайте (фото, 3 строка сверху) написано, что длставка обратная за их счет, если брак! И только после этого будет возврат! В итоге через 3 дня мне позвонили и сказали, что могу приехать делать возврат!!!! Ровно 7 дней у меня ушло на то, что я могла сделать сразу и имела право! Еще есть часы возврата с 11-18, а потом мне говорят в любое время приезжайте .. чудеса…. Компенсацию за доставки и сборку естественно не сделали, сказали, можете в суд обратиться!!! Хамила Светлана стажер по телефону «по барабану» и трубки бросала… В магазине вела себя как бабка с рынка.. ценники на товары бы лучше развесила, когда этот магазин назывался Антошка, был отличный директор, который следил за качеством, репутацией, продавцы приятные, а теперь это просто нет слов… после такого отношения я не рискну там делать крупные покупки! Очень неприятный осадок от «возврата», который надо еще согласовать !!!!! Хочется выразить благодарность сотруднице Ольге с Гашека «наша кроха», которая поспособствовала быстрее решить конфликт с Богатырским 42!!!