Непосредственно в офис не обращалась. Вопросы направляла по электронной почте. Отвечают быстро (и вечером и в выходной, что приятно удивило). В доступной форме разъясняют что и почему.
В отзывах посмотрела - жалобы на очереди - но в век технологий ходить по офисам смысла не вижу. Всё решается удалённо и ЕРКЦ в этом преупели