Агратурыстычны комплекс Гарадзенскi маёнтак Каробчыцы
May 2023 •
5
Очень красиво)))
Sushi dyadi Vani
May 2022 •
4
Люблю роллы от "Дяди Вани", вкусные, хороший размер (который можно поместить в рот) ,большой выбор разновидностей начинки. В баре на Космонавтов уютно, но грязновато, заляпанные подушки в кресле-яйце) грязные стулья, недотертые столы и посуда. Из-за этого немного пропадает эта чудесная атмосфера комфорта и уюта. Нужно сделать на это упор. Для гостей это важно. Сидеть за чистым столом) В последнее посещение в роллы положили не доспевший, жесткий авокадо. Ну... такое себе... Я считаю, что если у вас нет хорошего ингредиента- не нужно портить впечатление и подавать какой попало) А в остальном-все отлично. Официанты милаши.
Ferma48
September 2020 •
1
Отвратительный сервис! Руководство компании, сначала наладьте систему заказа для клиентов, потом работайте))) А то все понаоткрывают "бизнесов" а элементарных вещей качественного сервиса просто НЕЕЕЕЕЕТ! Сделала заказ на 1200, на сайте информация, что доставка "БЕСПЛАТНО" от 600 р.(никакой другой информации на сайте нет) Заказала, жду. Никто не звонит. Звоню сама. Женщина отвечает, что оказывается, за доставку в район Матырского нужно будет доплатить еще 150 р., одной позиции нет в наличии... Я уточнила, почему на сайте нет информации, хотя бы по отсутствию того или иного продукта... Внятного ответа не получила. Дело не в 150 р. за доставку, это мелочи, просто Принцип! Я считаю, что нужно работать КАЧЕСТВЕННО от начала заказа до его доставки. Своевременно оповещать клиента, давать правдивую информацию. Это, к сожалению, в вашей компании отсутствует. Женщина на трубке даже не соизволила извиниться перед клиентом, за предоставленные неудобства! Предоставленные неудобства ВАШЕЙ ФЕРМОЙ48))) Странный сервис, не считаете ли так?)
Бриллиантовая ручка
August 2020 •
1
Обращение к руководству сети магазинов «Бриллиантовая ручка» ЛИПЕЦК /ЖЕЛЯБОВА Для ребенка были приобретены золотые серьги с английским замком 28.07.2020 г. в магазине «Бриллиантовая ручка» по адресу г. Липецк, ул. Желябова д.31А. В течение месяца серьги неоднократно расстегивались, ребенок терял серьгу несмотря на то, что застежки довольно тугие. На одной серьге застежка менее тугая (она и расстегивается). 28.08.2020 г. мной было принято решение прийти в магазин, где приобретались серьги для того, чтобы нам, как покупателям была оказана помощь в решении данной проблемы. Я думаю, никому не хочется приобрести золотые серьги и потерять их. В магазине продавец-консультант сообщил, что сейчас пригласит человека, которому мы сможем объяснить ситуацию. Спустилась женщина с ведром и тряпкой, поставила ведро в подсобное помещение и вышла к нам в торговый зал. Женщина, не представившись, спросила в чем дело, посмотрела серьги и сообщила, что она не является ювелиром, но проблем в этих серьгах не видит. Также она сказала, чтобы мы не «обижались на ее слова», но серьги абсолютно исправны. На все мои возражения, о том, что серьги расстегиваются, женщина давала советы по типу: «Вам стоит лучше следить за ребенком», «Даже если вы будете писать претензию- вам будет отказано заводом изготовителем», «Я не вижу здесь проблемы». Хочу заметить, что на мой вопрос о процедуре проверки качества изделия женщина ответила мне в полной мере. Но отвечала с надменным лицом, явным раздражением и пренебрежением к клиенту, перебивала меня фразами: «Сейчас говорю Я!!!». Уважаемое руководство данной сети магазинов, я надеюсь, Вы обратите внимание на мое сообщение. Я, конечно, поняла, что эта женщина с ведром- либо директор магазина, либо старший продавец, но я точно знаю одно, что так вести себя с клиентами недопустимо. Недопустимо не представиться, недопустимо убеждать клиента, что ПРОБЛЕМЫ НЕТ (не являясь ответственным лицом), не допустимо надменно разговаривать, перебивать, показывать свое превосходство (пусть даже это женщина в возрасте). Женщина посоветовала мне обратиться к ювелиру, чтобы любой ювелир в городе мне сообщил, что проблем в серьгах нет. (Спасибо Вам за совет, я именно за ним ехала к вам в магазин))))) Далее я спросила на чье имя я могу написать претензию, женщина мне вручила бланк для претензий. Я сказала, что претензию принесу на своем бланке. Женщина сказала, что не сможет у меня принять претензию, если она будет написана не на бланке магазина. (ЧТО??? Это что за нововведение в законе?) Когда я спросила женщину, почему она не сможет принять претензию на обычном листке (моем), женщина ответила: «Мы друг друга не слышим, вы меня не слышите». (Отличный ответ женщины) Соответственно нам вручили наши серьги и отправили домой) Мы приехали в другой ювелирный магазин с целью проконсультироваться с ювелиром. Консультант данного магазина сообщил, что это не проблема, такое часто бывает, объяснил, что не нужно переживать по этому поводу, сейчас придет ювелир и посмотрит. К нашему сожалению, ювелир уже уходил домой, но он сообщил, что скорее всего дело в прорези на крючке. Каков итог и для чего я пишу данное обращение к руководству? Работая с людьми, нужно понимать, что очень важно оставить у клиента (пусть даже у клиента с проблемой) хорошее впечатление. По крайней мере нужно уметь достойно себя вести, входить в положение клиента, который выбрал именно ваш магазин для своей покупки. Нужно попытаться помочь своему клиенту, и он обязательно вернется еще раз. Если ты являешься «лицом магазина, не нужно быть просто хамоватой и надменной женщиной с ведром, которая твердит тебе в лоб, что ты «баран» и никакой проблемы нет, даже не представившись. Я считаю, что это пик безграмотности, безответственности и наплевательского отношения к бизнесу в общем. Если же женщину раздражаю люди- ей лучше выбрать иную сферу деятельности. Каждый клиент может рассказать о своих впечатления о магазине как минимум 50 людям. А эти 50 людей еще 50 людям каждый… и т. д. А в настоящем мире социальных сетей — это вообще перестает быть проблемой. Я в свою очередь, конечно же распространю эту информацию на всех доступных мне площадках. Обучите руководство вашего магазина в Липецке смотреть с долгосрочными перспективами, при общении с любыми клиентами) С уважение, Юлия