Mat i ditia
June 2024 •
1
Записалась впервые в эту клинику на 4D УЗИ по рекомендации знакомых и осталась в полном разочарование. Записывалась на эту процедуру через Telegram канал "Мать и дитя", заранее, так как тяжело подстроиться под график мужа, 18 мая уже пыталась записаться на прием на июнь месяц, но расписание было закрыто, 21 мая написала повторно так же в Telegram канал, была записана на 01.06.24 в 14:30 к Мостовой Н.В. 31 мая в WhatsApp отправили напоминание о записи от ГК "Мать и дитя", но так как у мужа не получалось пойти со мной 01.06 на прием, мы решили перенести запись, дальше связь была с клиникой через WhatsApp. В этот же день 31 мая перенесла запись, попросила найти свободное время на 4D УЗИ после 16.06, мне предложили запись на 18.06 в 19:00 к доктору Ерёмкиной О.Н., эта запись подходила нам с мужем и мы записались. За день до приема никто не подтвердил запись и не напомнил о ней, поэтому 18.06.24 я сама написала и уточнила актуальна ли запись на 4D УЗИ 18.06.24 в 19:00, дождалась подтверждения и поехала на прием с мужем сразу после его работы. По дороге мы попали в пробку и предупредили через WhatsApp, что задерживаемся на 5 минут и попросили не отменять запись, мне ответили, что информацию для администратора передали. Приехали в клинику "Мать и дитя" на Крауля 9А в 19:02, заполнили документы и я решила уточнить у администратора: "Я сейчас оплачиваю 4D УЗИ?", на что услышала, что запись у нас на обычный скрининг после 11 недель, и 4D УЗИ делает только Мостовая Н.В, (извините, а я откуда должна была знать об этом, когда записывалась??? Никто не сообщал об этом, к сожалению...). И сразу возникает вопрос, КАК КОЛЛ ЦЕНТР ЗАПИСЫВАЛ МЕНЯ НА 4D УЗИ???? И НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО ЗАПИСАНА Я БЫЛА НА ОБЫЧНЫЙ СКРИНИНГ??? Администратор была в растерянности и ответила, что никаких комментариев колл центр не оставлял и делает 4D УЗИ только Мостовая Н.В., параллельно давала подписывать документы на оказание платных услуг не разобравшись в ситуации... После заполнения всех документов, которые так важны были для администратора она сказала, подождать Ерёмкину О.Н. для консультации, я объяснила администратору (ФИО не запомнила, к сожалению), что нам не нужна консультация, мне нужно было сразу понимать будут сегодня нам делать 4D УЗИ или нет, мне сказали ожидать. Мы с мужем просидели 30 минут, после чего я спросила , долго ли нам ждать, так как мы записаны были на 19:00, в ответ от администратора в грубом тоне услышала, что врач сейчас проводит скрининг пациентке, которая была записана на 19:30, но так как мы задерживались ( о чем я предупредила заранее администратора), то ее приняли раньше, я еще раз спросила может ли администратор уточнить у врача, будет ли она проводить 4D УЗИ, чтобы нам с мужем просто так не сидеть. Никакого ответа я не услышала. Мы просидели с мужем 40 минут, после этого к нам вышла врач Ерёмкина О.Н. и сообщила, что не делает 4D УЗИ и связи с колл центром у них нет. ЗАЧЕМ МЫ ТОГДА СИДЕЛИ И ЖДАЛИ 40 МИНУТ ??? ЧТОБЫ УСЛЫШАТЬ НЕТ И УЙТИ?? Очень большие вопросы к администратору, так как она совершенно не пыталась урегулировать конфликт, что-то решить, либо перенести запись на ближайшее время.. Я только услышала, что записи нет уже даже на июль. Никаких извинений так же никто нам не принес... Ошибки с моей стороны никакой не было, я несколько раз прописывала, что мне нужен НЕ скрининг,а 4D УЗИ, но никто мня не услышал... Ушли мы в полном негативе, прошу разобраться в сложившейся ситуации, поднять переписки из Telegramm канала и Whatsapp, чтобы таких ситуаций больше не случалось, что колл центр записал, а клиника даже и не знает ничего.. Зачем тогда нужен колл центр , если они не могут грамотно записать пациента на прием? Больше одной звезды поставить не могу, так как очень долго ждала этот день, записывалась заранее и муж подстраивался под эту запись, мчался после второй работы за мной, чтобы успеть на прием, для того чтобы просидеть 40 минут и услышать только НЕТ и больше ничего. Полное безразличие и никакого решения... Очень жаль, что осталось такое впечатление от клиники... Про врачей ничего не могу сказать, на прием попасть не смогли...
Agent Strawberry
August 2023 •
5
Заказывали букетик в подарок 11.08.2023, доставили быстро, упаковка просто супер, внешний вид так и заставляет скушать все и сразу. Фото, к сожалению, не успела сделать, но было все шикарно🔥Буду заказывать снова и снова 😻