Надежда П.
Н
4
0
subscribers
0
subscriptions
30.5K
views
Ozon
Velikiy Novgorod • Point of delivery
Save
Худший пункт выдачи озон из-за работы менеджера Анастасии!
Впечатление началось с того, что при входе в пункт выдачи на полную громкость у менеджера работал компьютер с просмотром сериала/кино.
Менеджер Анастасия выдала заказ по номеру телефона, после чего отказывалась проверить заказ повторно по его номеру или же попробовать пробить заказ по штрих-коду. Резко отвечая, что она выдала все, что было. В приложении озон было указано иначе.
Настоятельно девушку «уговорили» проверить заказ. Она пробила штрих-код после чего в приложении у товара появилась отметка «доставлено».
К сожалению, в пункте выдачи заказов отсутствует информация о связи с руководителем менеджера/пункта выдачи. Девушка на протяжении долгого времени отказывалась выйти с ним на связь. Хамское поведение, комментарии «хотите - смотрите сами», и комментарии о клиентах сопровождали все время общения!
В пункте выдачи пришлось провести больше часа, девушка комментируя, почему у вас возникают проблемы, а у нормальных клиентов нет, обслуживала других вместо решения вопроса.
Хочется пожелать пункту выдачи смену персонала для обеспечения качественного клиентского сервиса.