Lukomorye
September 2024 •
2
Хотела написать плохой отзыв еще несколько раз в том году, но подумала что мне показалось. Проблема в том что обслуживающий персонал на ресепшен и в СПА ведут себя абсолютно не уважительно к гостям. История 06.09 началась с посещения СПА. Я позвонила уточнить условия пребывания, стоимость и записаться на удобное время. Мне ответили что сейчас какая то акция и что можно пребывать сколько хочется по времени стоимость 1500 взрослый и 700 детский, я удивилась и обрадовалась. Специально всё записываю в блокнот, чтобы не ошибиться. В итоге мы приехали не торопились, отдыхали и вдруг залетает администратор СПА и говорит что час окончился вы будете еще час сидеть, я говорю про акцию, она в ответ что ничего подобного не говорила и что она сказала что акция закончилась! Зачем вообще говорит об акции если она закончилась??? Бред полный… Потом эта администратор в настойчивой неуважительной форме обвинила меня что я услышала не ту информацию и настырно не выслушивая 1025 раз шла и повторяла одно и тоже…. При оплате еще и выяснилось что детский 750 руб, не критично конечно, но у вашего администратора что-то не в порядке с донесением информации по телефону! ПРОСЛУШАЙТЕ ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА Другая администратор на ресепшен также сидела с каменным лицом и затыкала нам рот! Т.е ваш персонал абсолютно не обучен правильному общению с гостями! А значит и лицо руководства такое же не уважительное! Потом уже в конце мы доказали свою правоту и администратор СПА вынуждено извинилась, что не исправило негативное впечатление! И ЕЩЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ: на ресепшен в СПА много администраторов и женщина массажист обсуждали «обвисшее тело» клиентки, которой она делала какую то программу! Проведите разъяснительную работу с персоналом иначе отель сгниет изнутри!!!