M Video
December 2021 •
1
Здравствуйте. Хочу поделиться своей неприятностью, связанной с покупкой микроволновой печи марки самсунг. История началась 17.10.2021 года, когда мы с мужем заказали и оплатили микроволновку в М.Видео по адресу: пр. Университетский,107. Доставить в магазин со склада должны были 18.10.2021, по факту доставили 20.10.2021 во второй половине дня и только после моего звонка на горячую линию. Забрать мы ее смогли 21.10.2021 вечером. Проверять качество магазин отказался, ссылаясь на то, что если будет дефект, нам вернут деньги. 22.102021 года, при варке картофеля, проявился, на мой взгляд, дефект, запотело между стеклами дверцы после 10 минут работы . Так повторилось и во второй раз, запотело даже окошко с часами . Все это я сняла на видео. Уже 23.10.2021 мы привезли печь в магазин, все показали, рассказали и просили вернуть деньги, т.к. в течение 14 дней имеем право вернуть деньги за товар. Продавец записал все с моих слов " на 10 минуте работы запотевает между стеклами дверцы и даже окошко с часами". Вечером этого же дня меня попросил магазин отправить им фото и видео на их электронный адрес, что я и сделала. Была уверена, что все на этом закончится. Но нет, нам отказали, сказали, что товар этот относится к сложной бытовой технике и должен пройти проверку качества в сервисном центре в течение 20 дней. Заявление на возврат денег писать отговорили из "добрых побуждений", что это, якобы, займет дополнительное время. а так после 20 дней мы получим свои деньги ( 15 490 рублей). По прошествии 20 дней мы получили отказ во второй раз. Магазин ссылается на сервисный центр, что он не обнаружил дефекта. А в документе от сервисного центра даже причина жалобы указана не верно "запотевает окошко с часами" и ни слова про дверцу. Написали претензию, прождали еще 14 дней и вот сегодня пришлось ехать самой за ответом, потому что позвонила в Москву по телефону 495 644 28 48 в надежде на помощь , мне ответили, что магазин не обязан сообщать ответ, да еще посоветовали забрать печь и самой везти в независимый сервисный центр (вес печи 18 кг) и вообще, Москва мне не поможет, все решает дирекция магазина, в магазине ссылаются на Москву, мол, Московский офис верит сервисному центру и ничего мы не поделаем, все решать через суд. Вот я хочу понять, что я сделала не так, меня наказали за мои же деньги. В ДНС на эти микроволновки была акция, но я не смогла выкупить, т.к. деньги в магазине М.Видео и микроволновка там. Вот такая история. Хочу выразить огромную благодарность владельцам сети М.Видео за такой "человечный подход", и сногсшибательный сервис, сногсшибательный - в прямом смысле.