Papa Johns
March 2018 •
1
Заказали пиццу в 18:10 (обещанное время - 80-90 минут), ну думаем, ладно, это же наша любимая пицца, подождем. Через 2 часа позвонили и напомнили о себе, ответил менеджер Руслан, что водитель уже на подъезде, буквально через 5-10 минут будет. По факту на тот момент он еще даже не выехал, потому что по Яндекс.навигатору ехать 16 минут, пробки 1 балл. Через 3 часа и 5 минут мне привезли холодную пиццу. Это был самый неприятный опыт по доставке пиццы, словами не передать. Больше всего расстроило хамское отношение персонала, научите их общаться с клиентами, просто ужас, так от вас все убегут. В контакт-центре - Екатерина - после третьего звонка моего мужа автоматически переключала его на пиццерию, постоянно отправляла его на сайт в обратную связь, даже слушать не хотела. Менеджер Руслан по-хамски вел себя, употреблял выражения "Ну че ты хочешь?" и т.п. Такого хамства мы не встречали никогда. Отказался назвать фамилию и адрес для приема претензий, отправлял на сайт с обратной связью. Уважаемое руководство, приложите усилия для создания благоприятного и уважительного отношения к клиентам, если не будет у вас нас, то и вас уже "не будет". Спасибо.