Riv Gosh
November 2022 •
1
Добрый день! Совершая 4.11.2022 г. покупку в магазине РИВ ГОШ в г. Ростове-на-Дону ( ТЦ МЕГА) стали свидетелем интересной ситуации. Около получаса выбирала из представленного ассортимента, в чем мне помогала консультант, вежливо, все показывая, рассказывая, предлагая совсем не то, о чем её просят, ведь она «точно знает, что мне подойдёт» (с её слов). Попутно с выбором консультант озвучивала цену интересующих товаров (просматривая её в интернет магазине). Сделав свой выбор прошли к кассе и оплатили покупку. Сумма оказалась несколько больше озвученной раньше. Стоя у выхода, я начинаю проверять (охранник указанного магазина наблюдает за нами, и видит, что мы не отошли от магазина) - что же так изменилось, что сумма в чеке возросла. Здесь и обнаруживается, что цена, указанная в чеке, не соответствует заявленной по одной из позиций. Подойдя к кассе и объяснив ситуацию (с этого момента вся вежливость персонала мгновенно испаряется), я получаю ответ, что в чеке все указанно верно, и, консультант, дословно: «я не могла озвучить эту цену» (персонал пытается обмануть в первый раз). Я требую вызвать администратора и объясняю ему суть сложившегося конфликта. На мою просьбу отменить покупку спорной позиции и выполнить возврат администратор отвечает отказом, ссылаясь на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (вторая попытка обмана, так как никто не пытается вернуть товар надлежащего качества. Если бы я считала продукцию РИВ ГОШ некачественной, то не заходила бы в этот магазин. Здесь имеет место борьба с введением в заблуждение покупателя). Не согласившись c неправомерными действиями и консультантов, и администратора, я обращаюсь по телефону горячей линии, в попытке исправить несправедливость. Как только администратор начинает понимать, что я готова отстаивать и далее свои права – внезапно оказывается, что да, действительно произошла ошибка, и можно написать заявление на возврат. Заявление было написано, приложила чеки. Естественно, что персонал максимально недружелюбно общался со мной, пытаясь заставить отказаться от своих прав. Все очень хорошо помнят перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, но вдруг забывают о праве потребителя на получение информации (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.11 правил продажи отдельных видов товаров), предусматривающем, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Персонал ссылается на цену интернет магазина, но не уточняет, что озвученная цена не является публичной офертой. Говоря простым языком – пытается обмануть, в надежде, что покупателю будет лень бороться с недобросовестным магазином. Очень жаль, что РИВ ГОШ является именно таким. Прикрепленные чек и заявление администрация может найти по дате в указанном магазине.