Sputnik
October 2024 •
1
Добрый день, Со «Спутником» выбрал поход по Курилам, о чем пожалел в части выбора компании. К сожалению, что компания в одностороннем порядке без согласования изменили маршрут похода и его кол-во дней, уведомив об этом за примерно неделю до похода. До этого я сам звонил и спрашивал, все ли по плану идет, мне отвечали да (группа набрана, даты похода и маршрут не меняются, билеты куплены). В итоге оказалось, что за 2 мес. до похода компания не смогла купить на паром и самолет запланированные билеты и взяла на другие даты, в т.ч. паром вместо 1 суток – 3. Об этом никто не говорил и свою ошибку не признавал, что уже некрасиво и непрофессионально. Но почему – понятно, боялись, что люди откажутся и попросят вернуть деньги или заменят маршрут. В итоги поход существенно уменьшился, большую часть провели в стенах теплохода. Никаких значимых компенсаций/предложений не было, единственное – в первый упущенный день сделали «экскурсию» в Бухту тихая, но это была не экскурсия, а просто нас отвезли всех на машине без конкретной программы и предложений, сказав «гуляйте тут, как хотите, 2-3 часа», ничего об этом месте более не знаем. Здесь основная претензия к подходу и честности с клиентом, заплатившем большую сумму денег и ждавшему отдыха/события. Наиболее критичным был инструктор Илья Устюгов, который: - ничего не рассказывал о маршруте, даже когда группа выпрашивала детали и рассказ; - не инструктировал о правилах безопасности и прохождения маршрута, просто всех попросил расписаться в ведомости в первый день и все. В итоге люди сами пытались понять, как им подниматься/спускаться на резких спусках, как не упасть в бродах (что и случилось, не расстегнув рюкзаки), несколько раз девушки терялись на маршруте и их искали, и др.; - не было никакого командообразования и желания общаться с группой, что-то лидировать и предлагать, формально «приходил за руку», выслушивал вопросы/критику и, не отвечая на них, уходил. Время проводил в основном отдельно от группы, приходил только когда дежурные подавали еду и или кто-то выпивал алкогольные напитки (инструктор присоединялся, в т.ч. со своим); - питание было приобретено, не смотря на хороший бюджет на человека, самое-самое дешевое и не вкусное, люди докупали за свой счет (когда была возможность). Также одна из участниц предупреждала, что она веган и ей должны были сделать соотв. закупку, но этого не было и на критику он её отправлял к пакетам с едой в формате «найди себе сама что-нибудь». Впервые встретился с тем, что не было раскладки еды по дням и этапам приема (завтрак, ужин, обед), группа предлагала это сделать, но ей отказывали и в итоге был сумбур; - обеспечения безопасности или волнения за участников не было, де-факто ему было всё равно: вечером дежурил с товарищем и стемнело пока мы мыли инвентарь, начался дождь и потемнело, мы заплутали и мин. 30 искали лагерь, но за нами никто не пришел (на всякий случай) и когда мы пришли – все (вкл. инструктора) уже спали; свистки от животных не выдали, как и файеров было мало (в т.ч. выдали с 3-4 раза, когда люди стали переживать, увидев лапы медведя); постоянно куда-то уходил или убегал, оставляя группу в процессе движения, зачастую он рыбачил или просто шел отдельно на расстоянии 30 и более метров; не контролировал видимости участников группы и то, что зачастую все были далеки друг от друга (люди терялись, не могли бы помочь друг другу в нужной ситуации) и др.; - деньги за поход отдавали лично в руки просто «на слово», без расписки или чека, получил чек только после обращения в центральный офис; В походе инструктор – центральный «игрок» и лидер, представляющий компанию и её «лицо». Увы, здесь оно получилось такое. Обратился в центральный офис с подсветкой потенциала развития их сервиса и бизнеса, а также с запросом частичной компенсации, т.к. путешествия было де-факто испорчено и группа жила на само-организации. Ходил в походы с другой компанией из СПБ, совершенно иной поход к людям и работе, пусть и за чуть большие деньги. Т.к. после похода за почти месяц никакой обратной связи и решений я не получил, кроме рук. в отпуске и вот один отзыв хороший, не получил. Это ваше право, но всем, кто ценит свое время, деньги, эмоции и комфорт – советую всё взвесить, прежде чем идти со «Спутником». p.s. Компании не признающие и не исправляющие свои ошибки на основе обратной связи клиентов, как правило, со временем теряют долю рынка и не развиваются. Жаль, что здесь получается именно так. В следующий поход пойду с другой компанией.
Samolet Plus
August 2024 •
5
Осуществлял сделку по купле-продаже земельного участка с домом в недалеко от Дмитрова. Меня вела девушка Александра, взаимодействие очень понравилось: предметное и краткое (без отвлечение внимания), легкая эмоциональная поддержка (т.к., сделка - это всегда нервно; у меня ещё и продавец был специфичный), быстрая коммуникация и подсветка мне рисков/вариантов. В день сделки вместе пережили застревание в лифте на полчаса :) Проблем не выявил, если будет потребность - обращусь снова.