Не знала, как решить свой вопрос, обратилась в Региональное общества защиты прав потребителей. Очень грамотный специалист Александра помогла составить претензию на магазим, пояснила все вопросы. Спасибо вам большое за вашу работу и помощь в решении, казалось бы, безвыходных вопросов) Процветания вам!