Станислав Аверин
3
0
subscribers
0
subscriptions
20.2K
views
Приобрел в этом магазине ДНС 1/09/24 детские часы для школы заказ Б-27018743. При покупке товара в ДНС продавец говорит стандартные фразы: "Гарантия 1 год по чеку"; "На проверку техники у вас 14 дней". Часы при настройке и регистрации оказались неисправны: 1. Не работает динамик; 2. Не работает сенсор. Зашел в магазин 11/09/24 вернуть часы с требованием возврата денег, но не тут было, мне культурно пояснили, что если бы техника стоила 2 000 рублей, то вам бы наверно вернули деньги, а раз 4 500 рублей то можем только принять товар на проверку качества по срокам примерно 20 дней. После сего компота от продавцов, я им сделал замечание, что это незаконно, и попытался разъяснить Закон о защите прав потребителей. Они как продавцы не зависимо от того что этот товар технически сложный обязаны:
- По требованию покупателя незамедлительно вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
- Проверка товара на срок до 45 дней возможна, но как говорил продавец вначале продажи по истечении 14 дней, которые отводятся для проверки товара покупателю.
- Проверка нового товара и товара ненадлежащего качества в моем случае возможна, но проводится она незамедлительно и с возможностью присутствия покупателя.
Продавцы меня услышали и позвонили руководителю, ответ меня ошарашил, жалуйтесь куда угодно, делайте, так как хотите у нас такие правила можем принять на проверку срок 20 дней, пишите претензию срок ответа 10 дней. Претензия была составлена, ответа по ней не поступило.
Первый раз сталкиваюсь с таким отношением компании ДНС к постоянному покупателю. Уже как то страшно покупать в ДНС бытовую технику и электронику, в компаниях Ситилинк, Эльдорадо и М-Видео такого отношения никогда не было, даже при неприятных ситуациях с браком и другими проблемами. Брак может быть обнаружен сразу или через неделю, нормальные компании сначала возвращают деньги, берут контактные данные и расписку от покупателя, а потом уже проверяют это по Закону. ДНС ввел свои правила, навязывая их покупателю, а это незаконно.
По совету руководителя магазина придётся обращатся в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, и далее по инстанциям, мы живем в правом государстве и очень легко решим данную проблему с незаконным отношением компании ДНС к своим покупателям.
22/09/24 Ответ магазину ДНС:
1. Вы только понимаете покупателя, а что покупателю теперь делать с вашим пониманием, куда его прикладывать не понятно.
2. Только стараетесь соблюдать Закон о защите прав потребителей, но почему-то нарушаете его.
3. Была предъявлена и претензия и требование, и товар ненадлежащего качества.
4. Предоставить ответ на требование покупателя продавец обязан незамедлительно (если технически сложный товар ненадлежащего качества и после покупки не прошло 14 дней), а не забирать товар на 20 дней для вами придуманной проверки качества.
5. Вернуть деньги покупателю незамедлительно, если было такое требование и оно было именно таким.
6. Про экспертизу или проверку качества или про осмотр или еще про что…. Берите расписку с покупателя или проводите ее незамедлительно, 14 дней с покупки товара не прошло…
Делали ТО на Джили Атлас пробег 40 000, сделали на 5 балов. Все узлы просмотрели и выявили неисправность авто с заказом запчастей. Запчасти пришли за неделю, в течение 3х дней записали на гарантийный ремонт и все сделали, авто как новый. Персонал вежливый аккуратный сработали на 5+. Автомир приятно удивил. Спасибо.
