Dobry Doktor
October 2024 •
2
Впервые побывали в клинике «Добрый доктор» вынужденно, так как в других не было мест на нужные нам услуги. В связи с тем, что регулярно посещаем вет клиники для осмотра и профилактики питомца - есть с чем сравнить. Итак, плюсы : 1. Наличие свободных окон для процедур. Звонила за день до визита, нашлось удобное время. 2. Врачи. Не могу утверждать о компетентности всех специалистов, однако те врачи, с которыми мы общались в этот день - компетентные, вежливые и тактичные. Процедуры сделали быстро, на вопросы ответили, благодарю ! Ну вот собственно, два плюса. За них и две звезды. Далее то, над чем клинике следует поработать : 1. Зона приема/ожидания. Как только зашли, не сразу поняли, что это регистратура. Выглядит, как отдел с лакомствами/вет препаратами, а администратор не реагирует на входящих людей. Только после вопроса «а нам к вам?» сказала «ага» 2. Администраторы работают ооооочень медленно, неуместно шутят во время разговора с клиентами (приходил курьер из веттеста, администратор шутила, что думала,он курьер пиццы, поэтому она его не заметила, в то время, как я ждала от нее договор), на вопросы отвечала неохотно, как будто наш вопрос о том, когда нас наконец примут, не слишком-то важный, в отличие от ее задач. Одну и ту же информацию спрашивают по несколько раз. Судя по всему, регламентов работы и скриптов у администраторов нет. 3. Внешний вид сотрудников. Мы увидели как минимум четверых людей, снующих от ресепшена в кабинеты и обратно в своей одежде, еще и не в самой чистой обуви. Все таки ветеринарная клиника - это то место, где должна соблюдаться чистота, а внешний вид сотрудников очень влияет на впечатление о месте, в котором они работают. Как клиент может быть уверен, что эти сотрудники не имеют доступа в стерильные зоны, например? И как вообще понять, что человек в джинсах и кофте - сотрудник, к которому можно обратиться ? 4. Время. Время - самый ценный ресурс человека. Какой смысл записывать людей на конкретное время, если вы напрочь не соблюдаете тайминг ? Мы приехали за 10 минут до записи, так как в клинике были в первый раз и понимаем, что какое то время займет регистрация. Но приняли нас спустя ~ 40 минут со времени записи. При том, что помимо нас был только один пациент все это время. Напоминаю, что на наши вопросы о том, когда нас примут отвечали нам неохотно, дословно «да примут вас». То же самое с ожиданием результатов исследований - сказали, что анализы будут готовы во второй половине дня, но пока я сама дважды не позвонила вечером, нам ничего не прислали. 5. Ну и заключительное, от чего я вообще выпала в осадок. Клиника находится на проезжей части, и ключевая цель любой ветеринарной клиники (поправьте, если я не права) - сохранение жизни и здоровья животного. В клинике есть кот. НА САМОВЫГУЛЕ. ВОЗЛЕ ПРОЕЗЖЕЙ ЧАСТИ. Да, его просто выпустили на улицу. Вряд ли сюда пропустят нецензурную лексику, но знайте, я в состоянии, которое звучит, как грубый синоним слову шок. Найдите животному заботливых хозяев или купите лоток. Или вы надеетесь, что если что, вылечите сами ?) Так себе этика. Резюмируя - наверняка, клиника хорошая, о чем свидетельствует большое количество положительных отзывов. Но дело в том, что врачи работают с животными, а вот сама клиника - с людьми. И это важно понимать и уделять должное внимание хотя бы базовому элементарному сервису. Желаю роста и развития ! (И отнеситесь серьезней к коту!)
Good Night Show
October 2024 •
5
Отмечали небольшой корпоратив, на планирование было немного времени и бюджет был ограничен. При всех прочих, хотелось как то развлечь компанию, обратилась к ребятам из Good Night Show. 1. Быстрая коммуникация. Не надо ждать сто лет, пока ответят - все четко, информативно и по делу. 2. Индивидуальный подход - подобрали оптимальный вариант программы, исходя из бюджета и личных пожеланий 3. Действительно веселая, не банальная и энергичная программа. Ребята мгновенно подстраиваются под аудиторию, никаких неловких пауз, у всех присутствующих остались только положительные впечатления. С нами были Арсений и Семён, спасибо вам ! ❤️ И всей команде развития и успехов ! 🫶🏻
Flora-siti
November 2023 •
2
Нужны были цветы на мероприятие, нашла эту базу. Приезжаю из другого района - и посреди дня «склад закрыт на приемку товара». На вопрос «можно ли у вас купить цветы» ответ- мы не работаем. В результате потеряно время, осадок неприятный. Возможно, стоит вызывать дополнительно сотрудников в дни поставок, или все же уделить человеку немного времени и заработать таким образом денег, а не закрываться в середине дня ?