Astrodent
July 2024 •
2
Клинике необходимо работать над улучшением качества сервиса, а именно с колл-центром, на который скидывают все проблемы. ДВАЖДЫ повторилась одна и та же ситуация. Я приехала на лечение, на которое я просто оказалась: «ой, не записали наверное вас в колл-центре, поговорили и забыли», а я себе в ежедневник записала, представляете!? Ну ок, бывает, простили, забыли. Далее повторилось с моим ребенком. Мы были записаны на ДВЕ даты с месячным ожиданием начала лечения после консультации, хотя доктор обозначил что нужно три приема (больше чем на два приема записываться НЕЛЬЗЯ, не положено, не важно что ваш доктор расписал лечение на 3 раза, третий раз долечите как-нибудь через месяц после второй записи, может быть!) Первый раз приехали-запись была, все ок. Приезжаем на лечение второй раз, а записи тупо НЕТ. Рассказывают, что такой записи на это время быть и не может, так как врач вообще-то в это время с водителем (это важно!😂) выезжает из клиники. Показываю свой вотсап -сообщение о записи на сегоднящнюю дату и время от клиники имеется. По факту на меня таращат глаза администраторы, просят сфотографировать мой телефон.. и судорожно ищут нашу фамилию в компьтере. Пара попыток сделать меня виноватой не увенчались успехом, вотсап не обманешь. Затем выяснилось, что «а вы что, не знали?!??!» что у нас такой порядок, при приглашении вас на более раннюю дату отменяется следующая запись! А надо было знать! Оказывается вежливый специалист колл-центра, при звонке с предложением более близкой даты лечения, не предупреждая, ОТМЕНИЛ последующую запись на следующее (сегодняшнее) критично необходимое лечение зубов ребенка. Мы месяц ждали запись! Месяц!!! Записались на ДВА приема, как положено. Приехали, «поцеловали» ресепшн и уехали- со словами: «ну на ближайший месяц мест нет, мы вам позвоним, ну и поставим в лист ожидания!» Спасибо, третьего раза мне не нужно. Таким образом чистка и лечение двух зубов ребенка растягивается уже почти на всё лето. Наводите порядок в клинике, это неприемлемо. П.с. Если Вам нужно пролечить более двух приемов свои зубы, то примерно это растянется на очень долго. Уточняйте накануне ТОЧНО ли у вас есть запись, чтобы не кататься туда сюда. Подтверждение записи в вотсап иногда не приходят-ссылаются на «ремонтные работы» Клиентоориентированности нет, от слова совсем. Предложение исправления косяка-лист ожидания. К врачам вопросов нет, но мы, пожалуй, всей семьей выберем для себя другую клинику.
Marins Park Hotel
March 2018 •
4
Доступная цена, отличное местоположение, хорошая охраняемая парковка, большой выбор меню на завтраки, ежедневная уборка, обслуживание-понравилось. Большой плюс (при отсутствии чайника в номере) - имеется куллер с горячей и холодной водой на этаже. Не понравилось-очень маленькие номера и старый ремонт в них (чего не видно на фото номеров на сайте при бронировании), не приятный запах в номере (сырость,старость), отсутствие балконов,отсутсвие халатов.